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| 8/24/1998 12:00:00 AM

EL SERVICIO ES LO IMPORTANTE

Leyendo el artículo de SEMANA titulado 'Blackburn se defiende', no causa más que extrañeza la posición del presidente de una compañía estatal que dice haber asumido su deber de dejar preparada a Telecom para competir, como la respuesta a recientes controversias sobre su proceder.Con Capitel, empresa estatal sí qué hubiera podido ofrecer más resultados y menos palabras, pero hoy después de bombos y platillos la realidad es otra. Ante las necesidades de comunicación que tiene un país como Colombia, es claro que vender líneas telefónicas es fácil, pero lo que realmente cataloga a una empresa de este tipo como exitosa, es el servicio que ésta presta a sus usuarios. No basta con 'romper' las ciudades para decir que se está haciendo un excelente trabajo, ni mucho menos hablar de su buena tecnología, sino más bien hacer instalaciones a tiempo, lograr una adecuada conexión en los circuitos (aunque sea difícil), tener quién le conteste un teléfono para informar de un daño y mucho más responder de forma rápida a este requerimiento. Capitel no es más que una empresa estatal mal manejada como muchas que funcionan en Colombia, así su presidente diga lo contrario. Amanecerá y veremos. Luis Guillermo Osorno Bogotá
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