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| 6/30/1997 12:00:00 AM

QUE ATRIBUTOS DEBERIA TENER UNA ENTIDAD QUE MANEJARA TODOS SUS PRODUCTOS FINANCIEROS


Uno de los resultados más importantes de la encuesta de Yankelovich es el que tiene que ver con los atributos que la gente espera de las instituciones financieras. A la mayoría de los colombianos les interesaría tener todos sus productos en una sola institución financiera siempre y cuando ésta le ofreciera un servicio personalizado y ágil. El concepto de atención al cliente prima claramente sobre el de rendimiento de los productos financieros.

ATRIBUTOS PORCENTAJE

QUE PRESTE UN SERVICIO PERSONALIZADO Y ATENTO 50.1
AGILIDAD O RAPIDEZ EN LOS PROCESOS 31.0
TENGA PRODUCTOS QUE DEN BUEN RENDIMIENTO O RENT. 20.2
COBERTURA NACIONAL 19.2
CERCANIAS DE LAS SUCURSALES 15.1
SOLUCION DE PROBLEMAS (CANAL) 14.9
POSIBILIDAD DE INVERTIR EL DINERO EN UNA
VARIEDAD DE PRODUCTOS 14.7
LIDER DEL MERCADO 8.8
RESPALDO QUE TIENE LA INSTITUCION O SOLIDEZ 0.8
TASA DE INTERES BAJA EN PRESTAMO 0.4
QUE BRINDE SEGURIDAD 0.3
QUE TENGA FACILIDAD DE PRESTAMO 0.1
CONEXION INTERNACIONAL 0.1
QUE INSPIRE CONFIANZA 0.1
NO SABE NO RESPONDE 2.8

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