Quejas mil

El gobierno acaba de reglamentar la norma que crea los defensores del cliente en las entidades financieras. Estos tendrán mucho trabajo a juzgar por la cantidad de quejas que el público ha presentado en la Superbancaria. Estas se dispararon en 2000 y después bajaron, pero no mucho (el año pasado se registraron más de 26.000 quejas). El gobierno espera que los defensores resuelvan buena parte de ellas, de manera que los usuarios sólo acudan a la Superintendencia como una segunda instancia.