Jueves, 8 de diciembre de 2016

| 2016/03/17 17:27

Servicios de banca exclusivos para clientes premium

Satisfacer las necesidades no financieras de los clientes a través de acceso exclusivo a diferentes programas se ha vuelto un objetivo clave de las entidades financieras del país.

Servicios de banca exclusivos para clientes premium Foto: COMERCIAL

Atrás quedaron las épocas en que la estrategia de fidelización se basaba en que los clientes tuvieran todos los servicios de consumo en un solo banco. Hoy, eso no es suficiente para un mercado que ha evolucionado a los nichos y en el que los usuarios demandan que sus servicios financieros vengan acompañados de experiencias y atenciones personalizadas.

Los nuevos portafolios bancarios incluyen desde sucursales dotadas con tecnología de punta, que garantizan la privacidad necesaria para realizar operaciones financieras y de negocios, hasta programas que satisfacen gustos gastronómicos, culturales y deportivos dentro y fuera de Colombia. Además, ofrecen atención personalizada en cualquier lugar y en cualquier momento incluso con asistencia médica, tanto para los clientes como para sus familias que requieren de este tipo de servicios en el exterior.

La integración multicanal es la clave para aumentar las ventas con los clientes de altos ingresos e incrementar la bancarización. Uno de los caminos posibles para alcanzar estos objetivos es, precisamente, entablar relaciones más sólidas con los clientes y alentar a los consumidores a utilizar mayores recursos para interactuar con el banco.

Aunque en el país este mercado aún es limitado, conquistarlo es una de las mayores apuestas de la banca nacional y la desaceleración de la economía no es una excusa, ya que de acuerdo con Esperanza Rivera, directora de Banca Premium de BBVA, “el potencial de consumo de los colombianos sigue siendo importante y cada vez se ve un mayor crecimiento en el segmento de las clases con mayor poder adquisitivo”.

Y es que, en los últimos años, Colombia ha registrado crecimientos económicos estables, que han permitido que las clases media y alta hayan ascendido hasta representar en conjunto el 9% de la población total, lo que favorece las apuestas enfocadas hacia estos segmentos. Los resultados de los programas ya son notables, el banco que Rivera representa ha logrado duplicar su base de clientes premium y sus negocios en los últimos dos años.

El nivel de sofisticación de este nicho crece en el tiempo, lo que implica que requieren bienes y servicios cada vez más exclusivos. A pesar de que un gran porcentaje de estos clientes hace inversiones conservadoras, en activos inmobiliarios y renta fija en el mercado de valores, la banca premium le ayuda a identificar las mejores oportunidades de inversión de acuerdo con cada perfil, a través de una amplia gama de productos financieros.

En el caso de BBVA, por ejemplo, que tiene presencia en 31 países, los clientes de este segmento tienen acceso a entradas a eventos deportivos como los partidos de la Liga BBVA (liga española de fútbol) y de la NBA (liga americana de baloncesto) y además, le ofrecen al usuario premium negociar su patrimonio a nivel internacional mediante su filial suiza.

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