Virgin Mobile: ¿Y el 4G para cuándo?

El presidente de Virgin Mobile, Juan Guillermo Vélez, explicó que su prioridad por ahora no es 4G. Indicó que se encuentran estudiando si se seguirá ofreciendo WhatsApp ilimitado como hasta ahora, luego de la adquisición por parte de Facebook.

A Vélez no le afana el tema de que los usuarios se vayan para los operadores que en este momento ya ofrezcan el servicio, porque la mayoría de los colombianos usan internet para chatear y ver redes sociales, y para esos 3,5G es suficiente.

Dijo que la principal preocupación del 80 % de los usuarios móviles en Colombia, no es la escasez de ofertas o planes, ni la tecnología, sino las fallas en el servicio al cliente.

Semana.com: ¿Van a seguir con WhatsApp ilimitado?

Juan Guillermo Vélez: Una de nuestras ofertas más atractivas es que así se acabe el saldo de internet, nuestros usuarios pueden seguir chateando por WhatsApp. Esta aplicación no consume datos del plan y eso va a seguir así. Lo que tenemos que empezar a analizar es qué pasaría si esta deja de ser una plataforma de chat y se convierte en una aplicación multimedia o una red social tras ser adquirida por Facebook y dificulte esa gratuidad que estamos ofreciendo. Cada vez aparecen más opciones que se hacen populares como Line, Snapchat o Telegram. Según como evolucione el caso de estas aplicaciones, veremos qué hacer.

Semana.com: ¿Cuándo van a ofrecer 4G?

J.G.V.: En este momento 4G no es una prioridad para nosotros. Los operadores grandes (Claro, Movistar y Tigo) ya lo lanzaron y vamos a esperar a que todos los que tienen frecuencias adjudicadas para este servicio (Avantel, ETB, DirecTV) lancen sus ofertas comerciales. En ese momento sí entramos a identificar cuáles son los vacíos que quedan y ver dónde hace sentido competir con esta tecnología. Así somos coherentes con nuestra filosofía de ser un operador de nicho. Otro problema actual es que los usuarios deben cambiar de equipo para tener 4G y muy pocos están dispuestos hoy a hacer esa inversión.

Semana.com: ¿Y no es peligroso que los clientes vean que no tienen 4G? ¿No se irán a dónde sí hay?

J.G.V.: La principal preocupación de 80 % de los usuarios móviles en Colombia, no es la escasez de ofertas o planes, ni la tecnología sino las fallas en el servicio al cliente.