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| 12/30/1996 12:00:00 AM

LOS BANCOS DEL SIGLO XXI

Gracias a la tecnología, usted no va al banco sino el banco a usted.

Hoy por hoy no son escasas las quejas de los clientes de los bancos acerca de las prolongadas esperas a que son sometidos a la hora de hacer una transacción. Y si bien hay algunos servicios que son más ágiles que otros, las empresas financieras son conscientes de la necesidad de reducir los tiempos de espera al prestar cualquier tipo de servicio a sus clientes. Este fue uno de los temas que más llamaron la atención de los participantes en el Congreso Latinoamericano de Actualización Bancaria, Clab 96, evento llevado a cabo la semana pasada en el Centro de Convenciones de Cartagena y organizado por la Asobancaria. Con múltiples propuestas, varias empresas extranjeras y colombianas se hicieron presentes y mostraron distintas soluciones para el manejo de información (factor clave de los servicios bancarios), comunicación con los clientes y prestación de servicios en general, que incluían las aplicaciones basadas en Internet hasta los últimos modelos de cajeros automáticos. Uno de los puntos más interesantes del encuentro fue el relacionado con las nuevas tecnologías para el manejo de información. Para George Gilder, experto internacional en Java (un nuevo lenguaje que mejora el desempeño de aplicaciones para Internet), las nuevas tecnologías "les permitirán a los bancos prestar sus servicios sin fricciones a nivel mundial, con el consecuente beneficio general". Y al implementar los servicios de banca desde donde se encuentren los clientes las entidades financieras deberán ser, según Gilder, verdaderas "máquinas del tiempo". En este mismo sentido se expresó Argelio Maldonado, director de banca de IBM para el Grupo Andino, quien dijo que su empresa trabaja con los bancos en "el desarrollo de tecnología para que el cliente se sienta más humano". Antes que la venta de hardware, lo que le interesa a IBM en este campo es diseñarle al banco un esquema que le permita optimizar y aprovechar mejor la información sobre sus clientes. Con ese fin presenta el Call Center, que es un centro de información que le ofrece al banco aprovechar al máximo los datos personales o financieros del cliente para prestar un mejor servicio. Adicionalmente, IBM presentó sus tarjetas inteligentes, que más que un monedero o una billetera electrónica son un archivo de toda la información personal y financiera del cliente. Otra de las novedades del Clab 96 fue el nuevo concepto de CyberBank, o banco virtual, implementado por el Deutsche Bank en Argentina (www.deutsche-bank.com. ar). Básicamente se trata de un paquete de servicios al cual los clientes pueden acceder desde cualquier parte del mundo utilizando la autopista de la información. Este servicio, recién lanzado en ese país, les permite a los usuarios consultar sus saldos, pagar servicios, transferir dinero, mirar el balance de su tarjeta de crédito, solicitar un préstamo, etcétera, sin necesidad de moverse de su computador. A partir de ahora, si las esperas para hacer transacciones bancarias no no se eliminan por lo menos serán más cómodas: en su casa.
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