¿Sabe qué es la omnicanalidad en la nube y cómo ayuda a las empresas?

Se estima que diariamente una persona invierte, en promedio, tres horas y 40 minutos en el uso de su aparato celular. De ese tiempo, el 91 por ciento lo dedica a las aplicaciones instaladas y el nueve por ciento restantes al navegador web.

Estos datos de APP Annie al cierre de 2020, no solo muestran las actuales tendencias de consumo de los usuarios, sino que, además, dan cuenta de los retos que existen en el ambiente empresarial y las dinámicas de relacionamiento entre las marcas y sus clientes.

Así las cosas, si una compañía quiere conectar con su público objetivo en cualquier momento y lugar, debe entender la infinita oferta de productos y servicios que ya están al alcance de las manos de cada persona.

Con lo anterior se concluye que, así como existen innumerables páginas web, aplicaciones y servicios digitales, también existe una infinidad de datos, que al ser analizados por las empresas, pueden dar como resultado estrategias de servicio que generen, por ejemplo, más ventas, posicionamiento de marca o captación de nuevos públicos.

Afortunadamente, a la par que crecen los retos y las dificultades, también lo hacen las soluciones. Conectar clientes y marcas en cualquier momento y lugar, conservando el control y manejo de los datos, ahora es posible mediante la adopción de herramientas omnicanal alojadas en la nube.

Estas tecnologías integran el manejo y control de la data, al mismo tiempo que permiten administrar la comunicación con los clientes de forma holística: llamadas, CRM, chats, redes sociales y SMS, entre otros.

Justamente, en el marco de la feria virtual Expo Andina Tech, creada para ayudar a las empresas del sector de las tecnologías y telecomunicaciones a aumentar las ventas e implementar nuevas estrategias de ingreso, y que irá hasta mañana 17 de septiembre, se tratará el tema de la omnicanalidad.

Para conocer sobre estas soluciones creadas para las empresas, puede visitar www.raptorcx.com