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La suscripción digital a Semana permite el acceso pleno a los contenidos inmediatos de Semana.com y el App Semana Noticias desde cuatro dispositivos, los cuales son presentados a través de múltiples formatos como: videos, galerías fotográficas, artículos, infografías y especiales multimedia. Además, permite consultar la versión en formato Flip de Semana impresa y el archivo histórico de ediciones.

La suscripción al plan impreso + digital de Semana le permite acceder a todos los beneficios anteriormente descritos, con la adición de que puede recibir en su domicilio la edición de Semana en formato impreso según el número de ediciones que se hayan pactado en el contrato de suscripción.

Sí, www.semana.com procesa sus pagos a través de la plataforma PayU. Al ingresar a www.semana.com/store/ puede realizar el pago de su suscripción con tarjeta de crédito, siempre y cuando su tarjeta sea Visa, Mastercard, American Express o Diners.

Para disfrutar del acceso a los contenidos de Semana, usted puede ingresar a www.semana.com/store, seleccionar el plan que desea, ingresar sus datos personales, los datos de pago y confirmar el pago. Podrá realizar el pago de la suscripción con tarjeta de crédito, siempre y cuando su tarjeta sea Visa, Mastercard, American Express o Diners.

Usted puede disfrutar de su suscripción digital hasta en 4 dispositivos diferentes y tiene dos opciones de acceso; la primera es ingresar a la página www.semana.com y seguir estos pasos:

1. En la parte superior derecha de la página haga clic en iniciar sesión.
2. Ingrese el correo electrónico utilizado al momento de la compra de su suscripción y la contraseña que usted asignó.

NOTA: si no recuerda su contraseña haga clic en olvidé mi contraseña e ingrese el correo electrónico de su suscripción. Usted recibirá un mensaje en su correo para restablecer la contraseña. Después de ingresar su correo electrónico y su contraseña haga clic en iniciar sesión y disfrute del contenido de Semana.

La segunda opción es instalar la aplicación Semana -Noticias (Semana.com) disponible en Google play y App Store. Después debe iniciar sesión con el mismo correo y contraseña que utiliza para ingresar desde la página www.semana.com.

Para el correcto funcionamiento de la aplicación, tenga en cuenta que su dispositivo debe contar con unas versiones mínimas en el sistema operativo de su dispositivo, las cuales son: Android versión 8.2 y en iOS versión 14.4.

Para renovar su suscripción a Semana puede ingresar a www.semana.com/store y seleccionar el plan de su preferencia. podrá realizar la suscripción pagando con tarjeta de crédito siempre y cuando su tarjeta sea Visa, Mastercard, American Express o Diners.

Si su plan es automático, es decir, que realizó su pago con tarjeta de crédito y autorizó la renovación automática para el siguiente periodo de suscripción. Antes de finalizar este periodo usted recibirá un correo electrónico recordando que se realizará el pago de renovación de su suscripción.

Usted debe informar su decisión de cancelar la suscripción comunicándose con el área de Servicio al Cliente de Grupo Semana, en Bogotá al teléfono 4824066 o a la línea gratuita nacional 018000910057 opción 2, también vía correo electrónico a: contactenos@semana.com.

La solicitud de cancelación la puede realizar en cualquier momento y hasta máximo dos (2) días antes de finalizar el periodo de la suscripción, la solicitud quedará radicada en la fecha en que se solicitó la cancelación y se hará efectiva una vez finalice el periodo de suscripción contratado.

Tenga en cuenta que la cancelación no implica necesariamente la devolución de dinero; solo habrá devolución de dinero cuando se cumpla una de las causales contenidas en los términos y condiciones que puede leer aquí.

Usted tiene la opción de ceder su suscripción a un tercero, mientras finaliza el periodo de suscripción. Para ello, deberá informar a Grupo Semana que desea ceder su suscripción y entregar los datos de contacto de la persona que recibirá la suscripción.

Antes de solicitar la devolución del dinero tenga en cuenta que Grupo Semana procederá con la devolución si se presenta alguna de las situaciones descritas en los términos y condiciones que puede leer aquí.

Si a usted le aplica alguna de las causales debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente de Grupo Semana, en Bogotá al teléfono 4824066 o a la línea gratuita 018000910057 o escribir su solicitud especificando la causal de devolución al correo electrónico contactenos@semana.com.

Es la facultad que tiene el consumidor de reversar una compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la misma. Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la realización de su compra.

Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el suscriptor en la respectiva transacción, dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud. Puede conocer más en los términos y condiciones aquí.

Para conocer el estado de su suscripción desde su computador o dispositivo móvil usted puede iniciar sesión e ingresar al icono de usuario que se encuentra en la parte superior derecha y hacer clic en la opción Mis suscripciones. En este espacio encontrará el estado de su suscripción y su información personal registrada en Semana.

Si continúa con inquietudes sobre su suscripción, usted puede comunicarse con el área de Servicio al Cliente de Grupo Semana, en Bogotá al teléfono 4824066 o a la línea gratuita nacional 018000910057.

Usted puede informar el cambio de dirección comunicándose con el área de Servicio al Cliente de Grupo Semana, en Bogotá al teléfono 4824066 o a la línea gratuita 018000910057. También tiene la opción de enviar al correo electrónico contactenos@semana.com la siguiente información.

• - Nombre del suscriptor.
• - Tipo de documento de identificación.
• - Número de documento de identificación.
• - Correo electrónico de la suscripción.
• - Número de contacto del suscriptor.
• - Dirección antigua.
• - Dirección nueva.

Es importante que en el correo especifique la solicitud y resalte cuál es la nueva dirección de forma completa y actualizada. Grupo Semana procederá a verificar si en la nueva dirección tiene cobertura y se le informará vía correo electrónico para que siga disfrutando del contenido de Semana.

Tenga en cuenta que, si esta petición la realiza por ejemplo un viernes, el cambio solo se hará efectivo para la edición siguiente a la circulación, es decir, si la revista circula el sábado, la novedad queda para el sábado siguiente.

Usted puede informar el cambio de correo electrónico comunicándose con el área de Servicio al Cliente de Grupo Semana, en Bogotá al teléfono 4824066 o a la línea gratuita 018000910057. También, tiene la opción de enviar al correo electrónico contactenos@semana.com la siguiente información.

• - Nombre del suscriptor
• - Tipo de documento de identificación
• - Número de documento de identificación
• - Correo electrónico actual de la suscripción
• - Correo electrónico nuevo

Es importante que en el correo especifique la solicitud y resalte cuál es el nuevo correo electrónico para que siga disfrutando de todo el contenido de Semana.

Nota: Recuerde que al cambiar el correo electrónico, este será su nuevo usuario para acceder a nuestros contenidos digitales. En caso de tener problemas de acceso puede comunicarse a las líneas telefónicas del área de Servicio al Cliente de Grupo Semana, en donde con gusto le brindarán el soporte necesario.

Sugerimos revisar las indicaciones de la pregunta frecuente ¿Cómo accedo para disfrutar de mi suscripción digital? Si aún no logra acceder, y con el fin de brindarle el soporte adecuado para solucionar el problema de acceso, debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente de Grupo Semana, en Bogotá al teléfono 4824066 o a la línea gratuita 018000910057.

Al ingresar a su buscador de preferencia, revise que no esté en modo incógnito o en modo privado ya que sus datos de acceso no quedan guardados y por eso le pide iniciar sesión. Si esta situación continúa puede comunicarse con el área de Servicio al Cliente de Grupo Semana, en Bogotá al teléfono 4824066 o a la línea gratuita 018000910057.

Debe ingresar a www.semana.com e iniciar sesión (ver ¿Cómo accedo para disfrutar de mi suscripción digital?), después haga clic en el botón Impresa que está ubicado en la parte superior izquierda. Usted será dirigido a la última edición disponible, al hacer clic en Ver edición impresa podrá disfrutar de todo el contenido de la revista.

Si usted desea consultar el archivo histórico de las ediciones de la revista Semana haga clic en el botón Impresa y desplácese al final de la página hasta el espacio filtrar por edición después, seleccione el mes y año, al hacer clic en buscar podrá encontrar las ediciones anteriores.

En caso de no recibir de manera oportuna los ejemplares impresos, podrá comunicarse con el área de Servicio al Cliente de Grupo Semana, en Bogotá al teléfono 4824066 o a la línea gratuita 018000910057. También, tiene la opción de enviar al correo electrónico contactenos@semana.com informando desde qué fecha no recibió la revistas.

Tenga en cuenta que los suscriptores tienen treinta días calendario contados a partir de la fecha de no recepción del ejemplar, para dar aviso a Grupo Semana sobre esta situación. Si da aviso en un periodo superior a los 30 días perderá las ediciones que dejó de recibir y no reportó, solo se repondrán las 4 últimas ediciones.

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