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| 1/30/2014 10:00:00 PM

¿Cómo hacer seguimiento a las quejas por mal servicio?

Si usted elevó una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, puede mantenerse al tanto de su evolución al instante, sin necesidad de salir de su casa, vía internet. Esto lo animará a reclamar siempre que esté insatisfecho con sus servicios.

¿Cómo hacer seguimiento a las quejas por mal servicio? Si quiere revisar cómo está su proceso de queja ante la SIC sólo necesita conexión a internet. Foto: © Corbis
Lo primero que debe conocer, es el proceso necesario para instaurar una petición, queja o reclamo. Si quiere saber cómo hacerlo, siga este enlace.

Si ya presentó una queja ante la Superindustria y quiere saber el estado del proceso, siga estos pasos:
Para realizar la revisión es indispensable que tenga tres datos claros:

1. El número del proceso que le fue asignado por la SIC para hacerle seguimiento.
2. El tipo de información que busca en la SIC o la instancia del proceso.
3. El año en el que fue expedido el archivo con su queja.
Recuerde que, cuando la queja ya está en la instancia de la SIC hay varios pasos para su estudio, hasta llegar a la resolución.

En primera instancia está el Auto, donde se informa que la queja ha sido recibida. Luego está el Oficio, que oficializa el trámite de la queja. Para concluir con la Resolución o sentencia.
Con esto claro, veamos el paso a paso para hacer la revisión:

1. Ingrese a la página www.sic.gov.co
2. En la parte inferior de la página busque la sección “Tramites y Servicios” y seleccione la opción “De Carácter general”:

3. En la nueva página, seleccione la opción “Consulta de actos administrativos y providencias”:

4. En la nueva pestaña seleccione la opción “Consulta General”:


5. Seleccione el tipo de resolución, el número y el año, como le explicamos anteriormente, y seleccione “Consultar:

6. El sistema descargara una imagen, sólo debe abrirá y verá el documento:

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