Como en la Fórmula 1: así se mueve el comercio electrónico de los emprendimientos colombianos

El comercio electrónico en Colombia sigue en ascenso. El año pasado se registraron 105 billones de pesos en ventas, con un crecimiento del 23 por ciento en comparación con 2023. Y en el primer trimestre del 2025 fueron 132,6 millones de transacciones, un incremento del 15,6 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior.

Sin embargo, aunque las empresas que utilizan los canales digitales para comercializar sus productos y servicios tienen un camino andado, lo cierto es que enfrentan desafíos enormes. Así lo reconoció Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, en el marco del eCommerce Day, en Bogotá, para quien la clave del crecimiento está en profesionalizar al sector.

Pueyrredon es un hombre de analogías y en la Fórmula 1 descubrió una manera sencilla de explicar los retos del comercio digital. “El nivel de profesionalismo, disciplina, persistencia y constancia que debe tener un emprendimiento si quiere ser eficiente, rentable y hacer que los canales digitales funcionen es equiparable con un piloto que desea llegar a la Fórmula 1, que empieza de cero y sabe que para alcanzar el podio no solo debe ganar una carrera sino varias”, dijo.

Para el directivo, el comercio electrónico requiere que el nivel de profesionalización, los recursos y las herramientas sean competitivas, “porque cuando se superan los 1.000 pedidos es como llegar a la Fórmula 1, en la que ya se compite con todas las escuderías del mundo. Hoy podemos afirmar que Colombia tiene muchos Montoya en el comercio digital, con más de 200 empresas en ese nivel”.

Actualmente, la tasa de penetración del ecommerce ronda el 18 por ciento y categorías como electrodomésticos, moda, indumentaria y hogar llegan al 25 por ciento. El caso del turismo es excepcional, pues alcanza el 60 por ciento. Además, se estima que el 80 por ciento de los colombianos consultan los canales digitales antes de tomar una decisión de compra. Y ese comportamiento es similar en otros mercados como Brasil, México, Argentina y Chile.

Colombia, un mercado maduro

Andrés Zuluaga Vélez, VP of Sales at VTEX, plataforma global de comercio digital que ayuda a las marcas a llegarles a los clientes a través de diversos canales y a descubrir nuevas áreas de crecimiento, afirmó que “Colombia ha sido uno de los países que más ha madurado en la región, digitalizando los negocios y llevando muchas de las prácticas a canales ‘be to ce’”.

Para el directivo, la tendencia está motivando a las empresas a adoptar soluciones adicionales para que la relación, la venta y las transacciones se puedan hacer totalmente a través de canales digitales. “Y los resultados saltan a la vista. Hoy, empresas de autopartes, proveeduría de oficinas y hasta de dotaciones le apuestan a este modelo”, señaló. Zuluaga Vélez agregó que la digitalización de los procesos y la incorporación de la Inteligencia Artificial también han contribuido a entregarles a los clientes experiencias de compra positivas.

La adopción de nuevas tecnologías también debe venir acompañada del análisis de datos. De acuerdo con Alberto Pardo, CEO de Adsmovil, los datos ayudan a comprender a fondo las audiencias y a crear soluciones publicitarias innovadoras. “Por ejemplo, nosotros desarrollamos una plataforma y una tecnología que se conecta con los retailers para que puedan monetizar sus sitios web a través de la data como fuente de publicidad. La premisa es que siempre las marcas van a preferir impactar a compradores potenciales y reales. Es una tecnología que nos permite realizar campañas dirigidas y más precisas que pueden ser utilizadas por compañías de medios, porque les llegamos a quienes están buscando un producto determinado”.

Con soluciones innovadoras que impulsan el desarrollo del comercio electrónico, las empresas colombianas y de la región no solo tienen el desafío de ofrecer un servicio digital más profesional, sino también la posibilidad de llevar sus negocios al otro nivel.

*Contenido elaborado con apoyo del eCommerce Day 2025