Nequi por fin se acuerda de los usuarios e implementa una herramienta que evitará dolores de cabeza

Nequi se ha posicionado como uno de los servicios de billeteras virtuales más empleados en Colombia, debido a que miles de personas acuden a esta plataforma para realizar transferencias de dinero, pagar servicios públicos o realizar un ahorro.

A pesar de que esa herramienta digital goza de una gran cantidad de usuarios (cerca de 16 millones según la marca), la plataforma suele presentar fallas que afectan las actividades cotidianas de quienes acuden a la aplicación.

Debido a las caídas en el servicio que experimenta Nequi, los responsables de la plataforma han decidido tomar una medida para mantener a sus usuarios informados sobre las novedades (actualizaciones, fallas u otras situaciones) y así brindarles una ayuda que les permita evitar contratiempos cuando necesitan ejecutar una transacción con la aplicación.

Como medida para ayudar a los usuarios de la aplicación móvil de Nequi, la plataforma ha habilitado un apartado especial en el portal web oficial de la ‘app’ en donde se brinda un informe en tiempo real del estado del servicio. De esta manera, las personas pueden conocer si el sistema está operando de forma correcta o si existen problemas en su funcionamiento.

¿Cómo conocer si la app de Nequi está fallando?

Desde un navegador como Chrome, Edge o Safari y escribir en la barra de búsqueda las palabras ‘Nequi Status’, luego acceder a la opción denominada ‘Estado de nuestros servicios Nequi’. Al ingresar a este portal web, que es oficial de Nequi, aparecerá en pantalla un informe con el estado de los servicios que maneja la plataforma digital y así será posible conocer si existe alguna falla.

En caso de que se presente un problema con algún servicio, aparecerá un indicador de color rojo y con el mensaje de “Mantenimiento” o “Errores”. Si los sistemas se encuentran operando de forma correcta, todos los servicios estarán en color verde y con la leyenda “Operacional”.

Vale la pena precisar que en este apartado se podrá visualizar el estado de los siguientes servicios de Nequi:

• Envió de dinero a Bancolombia, entre Nequi o entre ambos.
• Retiros en cajero, corresponsales Nequi o Bancolombia.
• Recargas en PSE, corresponsales Nequi o Bancolombia.
• Pago por PSE.
• Tarjeta Nequi.

En caso de que el usuario note que hay un problema con el servicio que necesita emplear, habrá que comunicarse con un asesor de la plataforma mediante el chat que de servicio al cliente que Nequi ha habilitado.

¿Cómo proteger la cuenta de Nequi de cibercriminales?

Actualmente, existen varias opciones para poder proteger una cuenta de Nequi y así evitar ser víctima de fraudes o estafas. Estas son algunas recomendaciones emitidas por la marca, para que los usuarios mejoren la seguridad.

• Cuidar la información que se comparte en línea: es fundamental no revelar información personal, como dirección, fecha de nacimiento o número de teléfono, cuando no sea necesario. Esos datos pueden ser empleados por delincuentes para crear estafas.

• Emplear contraseñas seguras: siempre se debe manejar una contraseña diferente para cada servicio digital que se utiliza, de igual manera, la clave tiene que ser robusta y difícil de adivinar. En lo posible, el ‘password’ debe combinar mayúsculas y minúsculas, números, caracteres especiales, además, hay que cambiarlas regularmente.
• Nunca ingresar a enlaces desconocidos: los estafadores suelen enviar mensajes de texto, por correo electrónico o vía WhatsApp, con promociones, regalos y ofertas ficticias. Es muy importante no ingresar a los enlaces que acompañan ese texto, pues en muchos casos dirigen al usuario a sitios fraudulentos donde hay programas maliciosos que pueden infectar el equipo del usuario.
• Usar todos los mecanismos de seguridad disponibles: Se debe instalar actualizaciones del software y seguridad en el computador y celular, esto ayudará a proteger los datos de posibles amenazas. Agregado a ello, es recomendable usar todos los mecanismos de seguridad adicionales que posee el teléfono, como el bloqueo con huella digital, entre otras funciones.
• Siempre verificar que el dinero haya llegado a Nequi: no solo hay que confiar en comprobante de pago que aparece en la pantalla del teléfono de otra persona, también es importante acceder a la aplicación y verificar los movimientos, así se tendrá la certeza de que la transacción se realizó correctamente.