En cuanto al número de abonados se presentó un aumento de 2’145.646, lo que representa un incremento del 6,39% respecto del trimestre anterior.
En cuanto a las peticiones, quejas y reclamos, PQR’s, por parte de los usuarios ante la Superintendencia de Industria y Comercio frente a los servicios prestados por los tres operadores, Comcel, Movistar y Tigo, esta entidad informó que estas presentaron una disminución en el segundo trimestre del año pasando a 38.778, es decir, 14.725 menos que el trimestre anterior lo que equivale a una reducción del 27,52%.
Los tipos de quejas más frecuentes según el operador fueron:
COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A. Facturación Indebida Deficiencia en la Calidad y Prestación Negación de llamadas de Fijo a Móvil o Trunking TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A. Otros Deficiencia en la Calidad y Prestación del servicio Facturación COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP. Facturación Indebida No Abono Oportuno Deficiencia en la Calidad y Prestación