En la mañana de este jueves, la Superintendencia de Industria y Comercio anunció sanciones en contra de Claro (Comcel) y ETB por no atender las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios; sin embargo, ambas empresas señalaron que no han sido notificadas oficialmente por la entidad y se enteraron por el comunicado de prensa emitido para los medios de comunicación, de modo que ambas desconocen los detalles y las fechas de las circunstancias.
La ETB señaló que una vez conozca la información en cuestión, entrará a realizar las investigaciones pertinentes y ejercerá los recursos correspondientes a que haya lugar. “ETB realiza acciones estratégicas en relación con la ampliación y mejora continua de los canales de atención presenciales y en línea, que les permiten a los usuarios mantenerse en contacto con la compañía y encontrar respuestas a sus requerimientos y necesidades”, dijo la empresa bogotana.