El consejero delegado de la compañía, Steve Jobs, reconoció los defectos de cobertura del nuevo aparato aunque insistió en que se trata de una incidencia que afecta a todos los teléfonos inteligentes del mercado. "No somos perfectos", dijo Jobs en una rueda de prensa. El ejecutivo dijo que hasta ahora habían vendido mucho más de 3 millones del iPhone 4 y que han recibido llamadas al servicio técnico de menos de un 1% de los usuarios, y que la tasa de devolución al proveedor AT&T era de un 1,7%. Jobs anunció la entrega de cubiertas gratis para todos los usuarios y la devolución en 30 días del dinero a los clientes que no estuvieran satisfechos.