Esta solución aplica para todos los usuarios de celulares tanto en prepago como en pospago. Los operadores móviles Claro, Movistar, Tigo, Uff, Une y ETB, tienen la obligación de ofrecer este servicio y devolverle la llamada a los usuarios al siguiente día hábil. Lo único que debe hacer es enviar un mensaje de texto al código 85432 con la palabra “QUEJA”. Funciona igual para cualquier operador y el envío del mensaje no genera ningún costo. Tenga en cuenta que no debe escribir su queja o reclamo, sólo enviar el mensaje y el operador tendrá que llamarlo al día siguiente para escuchar y registrar su caso. A partir de entonces, la empresa tiene 15 días hábiles para dar solución o responder su queja. En caso de no hacerlo, se entiende que le dan la razón y tendrán a partir de entonces, 72 horas para resolver el caso a su favor. Este proceso es igual y toma el mismo tiempo si lo hace llamando al call center, si va a un centro de atención presencial o si lo hace por redes sociales. Todos los medios son iguales de válidos. Lo cierto es que estas nuevas alternativas en medios digitales, están resultando más efectivas que la tradicional y eterna llamada a la central telefónica. Si quiere saber cómo poner su queja de manera pública usando los canales de Twitter o Facebook, haga clic aquí.