Las PQR´s radicadas presentan una reducción del 15.19%, toda vez que en el período anterior (cuarto trimestre de 2007) se reportaron 63.083. El tipo de PQR´s, recibidas por los operadores hace referencia a las inquietudes más frecuentes presentadas por los usuarios de telefonía móvil, entre las cuales se encuentran: Para Comunicación Celular S. A. Comcel S. A. (Comcel): 1. Facturación. 2. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio. 3. Reporte a centrales de riesgo. Para Telefónica Móviles Colombia S. A. (Movistar): 1. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio. 2. Facturación. 3. No abono oportuno. Para Colombia Móvil S. A. ESP. (Tigo): 1. Facturación. 2. No abono oportuno. 3. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio. Abonados activos La Superintendencia de Industria y Comercio, indicó que a 31 de marzo de 2008 existen 33.596.246 abonados en telefonía móvil (líneas activas), según reportes debidamente auditados de los operadores. En cuanto al número de abonados se presentó un aumento de 1.300.940 líneas activas; lo que representa un incremento del equivalente a un 4.03% frente a la cifra correspondiente al cuarto trimestre de 2007. Si bien esto representa un incremento respecto de la cifra registrada en el cuatro trimestre de 2007, el crecimiento es sustancialmente menor al observado en los trimestres anteriores. TOTAL PQR EN SEDE DE EMPRESA: Comcel Telefónica Colombia Móvil TOTAL PQR Cuarto Trimestre 2007 11.251 42.505 9.327 63.083 PQR Primer Trimestre 2008 14.131 32.654 6.718 53.503 Diferencia PQR 2.880 -9.851 -2.609 -9.580 PORCENTAJE 25,60% -23,18% -27,97% -15,19% NÚMERO DE ABONADOS ACTIVOS: OPERADOR 2007 (CUARTO TRIMESTRE) 2008 (PRIMER TRIMESTRE) COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A. 20.914.278 21.462.236 547.958 2,62% TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A. 8.372.060 8.754.530 382.470 4,57% COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP. 3.008.968 3.379.480 370.512 12,31% TOTAL 32.295.306 33.596.246 1.300.940 4,03% TOTAL PQR’s FRENTE A TOTAL DE ABONADOS ACTIVOS: OPERADOR NÙMERO DE ABONADOS NÙMERO DE PQR`s PQR`s POR CADA MILLÓN DE LÍNEAS TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A. 8.754.530 32.654 3.729,95 COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP. 3.379.480 6.718 1.987,88 COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A. 21.462.236 14.131 658,41 .