CONSUMIDORES

SIC sancionó a Claro y ETB por no atender reclamos de usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Claro y ETB por $197 millones y $124 millones, respectivamente, por no atender la orden de la entidad para resolver las quejas de los usuarios sobre fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos, la falta al deber de comparar los pagos registrados por los usuarios con los que se encuentran en mora y la omisión de la expedición de paz y salvos, en el caso de Claro, y por continuar con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados y cancelar el servicio empaquetado, en el caso de la ETB. Cabe mencionar que esta orden puede ser apelada por las empresas.