LINEA CALIENTE

No hay minutos que se hagan tan largos ni horas tan eternas como las que se viven a lo largo y ancho de una oficina bancaria, de una corporación o de cualquier entidad financiera. El tiempo transcurre entre un ir y venir constante de bostezos, miradas al reloj, conversaciones a muy alto volumen entre dos miembros de la fila y reclamos a los cuatro cajeros que, muy pacientemente, atienden a los 43 personajes que se pelean por una hora de llegada. Estas filas humanas, en épocas de quincena, pueden salirse de los metros cuadrados de la oficina y recorrer calles y manzanas. En muchos casos sólo se desea conocer el saldo de la cuenta o pagar un crédito hipotecario; bloquear la cuenta o la tarjeta o dar la orden de no pago de algún cheque. Y sólo para ejecutar alguna de estas acciones, que en condiciones normales no se tardaría más de 10 minutos, es necesario pedir varias horas de permiso en el trabajo, incluyendo la hora de almuerzo. Aunque puede sonar escandaloso, esta es una verdad que conocen los cientos de personas que, alguna vez, en tiempos de congestión, han entrado con suma urgencia a alguno de estos lugares. Y lo saben también los mismos funcionarios y empleados de los bancos y corporaciones. Tal vez por ello se le ha dado paso a la tecnología. Hace 20 años la idea de marcar el teléfono para conocer cualquier tipo de información a través de una operadora a la que nunca se le dirigió la palabra podría tomarse como cualquier escena de un capítulo de los Supersónicos. Sin embargo la atención al cliente, la calidad total, se han convertido en principios básicos de toda empresa. De ahí que, actualmente, siete de las 10 corporaciones de ahorro y vivienda que hay en el país ofrezcan todo tipo de servicios a través del teléfono. Con sólo marcar un número la operadora de alguna de estas empresas ofrecerá cinco alternativas de información. Las más comunes son consultas, pagos, transferencias, bloqueo de cuenta y servicios especiales. De cada una se desprenden otros servicios hasta llegar justo al que se necesita. No es necesario hablar, tan sólo con un dedo usted puede hacer con su cuenta o tarjeta lo que desee. De este tipo de servicios tal vez el más reconocido, por la publicidad que ha desplegado, es el Teléfono Rojo de Davivienda. La imagen del dedo que salta de tecla en tecla pintado de arriba a abajo de hombre o de mujer se mantiene en la memoria. Sin embargo el Teléfono Rojo es tan sólo uno de los servicios a los que la gente puede tener acceso. Como éste, compiten en el mercado el Fonoupac de Conavi, el Audio Contacto de Colpatria, el Audio Villas de la Corporación Las Villas, el Audio Express de Granahorrar, el Contacto BCH del Banco Central Hipotecario y el Audio Colmena de Colmena. Los servicios varían entre corporación y corporación. Entre los más comunes se encuentran la consulta de saldos, de los últimos 10 movimientos, el pago de obligaciones hipotecarias, las transferencias de fondos, el bloqueo de tarjetas o cuentas, las referencias bancarias y el pago de tarjeta de crédito. Los otros servicios van desde el envío por fax de los últimos indicadores económicos y la corrección monetaria del mes siguiente hasta el pago de servicios públicos, de suscripciones a revistas y solicitudes de tarjeta débito. La tecnología hasta el momento no ha conocido límites ni fronteras. Y mientras no los conozca los minutos dejarán de ser tan largos y las horas tan eternas. o Davivienda , a través del Teléfono Rojo, recibe al mes 270 mil llamadas de consulta AUDIO COLMENA Consulta
*Consulta de saldo de cuentas
*Consulta del número de cuotas por pagar
*Consulta de las últimas cinco transacciones
*Consulta de saldo del crédito hipotecario Pagos
*Pago del crédito hipotecario
*Pago de tarjetas de crédito Transferencias *Transferencia de fondos entre cuentas Servicios especiales *Avances de tarjeta de crédito
*Pago de servicios públicos
*Actualización de datos personales
*Solicitud de información acerca de productos y servicios CONTACTO BCH Consultas
*Consulta de saldo de cuentas
*Consulta de la fecha de vencimiento y el número de cuotas del crédito hipotecario
*Consulta del valor por pagar en el crédito hipotecario *Consulta de los últimos 10 movimientos Pagos
*Pago de obligaciones hipotecarias a través de cuenta corriente o de ahorros, sólo si corresponden a un mismo cliente Transferencias
*Transferencia de fondos para pagar la tarjeta de crédito a través de la cuenta de ahorros o de la cuenta corriente del mismo cliente Bloqueo de la tarjeta o cuenta por robo o pérdida Servicios especiales
·Referencias bancarias
·Envío de fax entre dos fechas no superiores a 30 días ·Envío de fax a clientes especiales en los cuales se informa: * El sistema de audio respuesta * El movimiento del día inmediatamente anterior * Referencias bancarias * Indicadores económicos: * Valor del dólar * Valor de venta * Valor de compra * Valor del Upac del día anterior, de ese día y del siguiente * La corrección monetaria del mes siguiente * Transferencia a operadora humana GRANAHORRAR ·AUDIO EXPRESS Consultas ·Consulta de saldo de créditos hipotecarios ·Consulta de cuentas de ahorro ·Consulta de cupo disponible en tarjetas de crédito Pagos ·Pago de servicios públicos Transferencias ·Transferencias de una cuenta a otra Bloqueo de cuenta DAVIVIENDA · TELEFONO ROJO Consultas ·Consulta de saldo ·Consulta de crédito hipotecario ·Consulta de últimos movimientos Pagos ·Pago de servicios públicos ·Pago de crédito hipotecario ·Pago de cuota de Crediexpress Transferencias ·Transferencia entre cuentas de Davivienda ·Uso de Crediexpress Bloqueo de cuenta Servicios especiales ·Consultar otra cuenta en una misma llamada ·Envío de información por fax ·Sugerencias y quejas CONAVI · FONOUPAC Consultas ·Consulta de saldo ·Consulta de los últimos cinco movimientos del día ·Consulta de obligaciones de crédito ·Consulta fecha de corte y límite de pago de la tarjeta de crédito ·Consulta de la Upac Pagos ·Pago de la tarjeta de crédito desde una cuenta de ahorros Transferencia de fondos Bloqueo de tarjeta Servicios especiales ·Pago de suscripciones COLPATRIA · AUDIO CONTACTO Consultas ·Consulta de saldo de cuentas ·Consulta de las últimas cinco transacciones ·Valor de cuenta por pagar y fecha límite de pago Pagos ·Pago de tarjeta de crédito con cargo a la cuenta Transferencias ·Entre cuotas del mismo NIT ·Entre cuentas autorizadas Servicios especiales ·Información sobre indicadores económicos ·Información sobre el servicio del banco ·Directorio de horarios extendidos ·Información sobre los productos de la banca individual ·Servicio de notificación por robo o extravío de documentos ·Atención de quejas y reclamos ·Referencias bancarias ·Orden de no pago ·Orden de chequeras ·Solicitud de tarjeta débito ·Cambio de clave ·Cambio de datos administrativos ·Servicio de fax * Con información de los últimos 10 movimientos para cuenta de ahorros y corriente * Referencias bancarias AUDIO VILLAS Consultas ·Saldo total ·Saldo disponible ·Los últimos cinco movimientos ·El estado de la cuenta ·El cupo disponible para compras con tarjeta de crédito ·El cupo disponible para avances en efectivo ·La fecha límite de pago de la tarjeta de crédito ·El valor de pago mínimo de la tarjeta ·El valor de pago total en la tarjeta ·El valor de la próxima cuota en créditos hipotecarios ·Número de cuotas a pagar de créditos hipotecarios ·Fecha límite de pago de créditos hipotecarios ·El estado del crédito Pagos ·Pago de servicios públicos (inicialmente sólo en Bogota' Bloqueo de cuenta por robo, pérdida o retención en el cajero