El sector BPO viene registraron un crecimiento significativo en el país, no solo por los servicios que ofrece a otras actividades económicas, sino porque está impactando en la generación de empleo y en la atracción de inversión extranjera al territorio nacional.
De acuerdo con datos de la Asociación Colombiana de BPO-BPrO, este sector que se dedica a la tercerización de servicios, emplea de manera directa a más de 710.000 personas en el país y tiene una participación de más del 2% dentro del Producto Interno Bruto (PIB) nacional. Además, datos correspondientes al 2021 indican que las exportaciones del sector BPO fueron de $1.350 millones de dólares, mientras que las ventas se ubicaron en 41 billones de pesos colombianos.
Estas cifras, sumadas a la posición geográfica estratégica que tiene el país y el personal calificado con el que cuenta, hacen que empresas internacionales estén cada vez más interesadas en atraer inversiones y expandir sus operaciones en el territorio nacional, con el objetivo de fortalecer sus operaciones y brindar mejores servicios a sus clientes.
Tan solo entre el 2015 al 2021, los proyectos del sector BPO que aterrizaron en Colombia representaron inversiones por más de 300 millones de dólares, según datos reportados por FDI Markets.
La compañía española ABAI, que opera desde hace más de dos años en el país y que ha creado más de 5.000 empleos, ha dado a conocer que está interesada en aumentar su planta personal, por lo que abrirá 2.500 nuevos empleos en posiciones presenciales y remotas. Esto, como resultado de su llegada a la ciudad de Manizales, pero también porque estará incursionando en Bogotá y Pereira a finales de febrero y marzo, respectivamente.
“La solidez del mercado colombiano, la indiscutible vocación de servicio, así como la disponibilidad de talento calificado, han sido determinantes para la expansión y crecimiento de ABAI en Colombia”, señaló Martha Figueroa, directora para Latinoamérica de marketing estratégico y relaciones institucionales de la firma europea, que tiene su sede central en Madrid.
Indicó que para estas vacantes se adelantará un proceso de selección para profesionales con experiencia en servicio al cliente, ventas, backoffice y roles especializados en tecnología y marketing digital. Además, precisó que las nuevas vinculaciones recibirán formación en automatización, robotización y desarrollo de soluciones para gestión de procesos, que desde ABAI señalan como verticales diferenciadores de una operación que busca ser cada vez más especializada y eficiente.
“La expansión de ABAI en nuestro territorio es reflejo de la confianza en Colombia como destino de inversión y de negocios. Su decisión de invertir y reinvertir en nuestro talento suma a los esfuerzos para la llegada de inversión para el fomento de transferencia tecnológica, progreso técnico y desarrollo de la capacidad humana. Manizales da cuenta de ello como lo harán próximamente Bogotá y Pereira de la mano de esta compañía. Cuenten siempre con el apoyo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y ProColombia en sus propósitos de crecimiento en el país”, dijo Carmen Caballero, presidenta de ProColombia.
Entre los contratos más importantes de ABAI que son operados desde el país se encuentran la atención integral a clientes de los principales jugadores del sector de telecomunicaciones y energía en Chile, Ecuador, Perú, México y Colombia, donde este último representa el 20% de los ingresos globales de la compañía, con este tipo de contrataciones “apuntamos a duplicar esa participación en el lapso de tres años”, puntualizó Figueroa.
El Offshore BPO Confidence Index resalta a Colombia como uno de los destinos más importantes para el desarrollo de operaciones BPO en el mundo. Esto, debido a la infraestructura tecnológica y de conectividad que ofrece el país, la escalabilidad de talento, confiabilidad del sector público, contratación y dotación de personal y estabilidad económica.
Los interesados en aplicar a las vacantes de ABAI pueden ampliar información sobre las posiciones ofertadas, dando clic aquí.