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Castigo a los móviles

El superintendente de Industria y Comercio, (SIC) Pablo Felipe Robledo, está aplicando las normas de competencia con todo el rigor.


Además de las investigaciones por los presuntos carteles empresariales, la SIC anunció una sanción millonaria contra los operadores de telefonía móvil por no atender oportunamente a los usuarios en sus oficinas físicas y call centers. Las multas superan los 44.000 millones de pesos y cobijan a nueve compañías: Tigo, UNE – EPM, Claro, Movistar, Virgin, ETB, UFF, Avantel y Éxito móvil). La Superindustria pudo establecer que entre septiembre de 2012 e igual mes de 2013 estos operadores violaron los derechos de más de 7 millones de usuarios por no atenderlos dentro de los términos máximos permitidos en la normatividad. Según las normas, el indicador de calidad establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), impone a los operadores de telefonía móvil, la obligación de iniciar la atención personalizada de no menos del 80 por ciento de sus usuarios al mes, a más tardar en 15 minutos en las oficinas físicas y en no más de 20 segundos en los call centers.