GovTech es el futuro

Hoy día, la tecnología nos permite hacer compras, entregas y seguimientos sin movernos de nuestros hogares. Ha dado paso a una nueva y mejor forma de hacer las cosas, encontrando el beneficio de la innovación digital en las estrategias de diferentes tipos de negocios.En temas de emprendimientos se habla a menudo de startups, Fintech o de Agrotech para hacer referencia a empresas de base tecnológica que irrumpen con modelos más innovadores, para apoyar y estimular sectores como el financiero y el agrícola.No obstante, este rápido cambio tecnológico ha incrementado mucho la expectativa de los ciudadanos y, ahora, el sector público no es una excepción a esta tendencia. En el mundo, los últimos años se ha adelantado bajo la batuta de una transformación digital en materia de servicios públicos, que los gobiernos en todo el mundo han ido acoplando a su propio ritmo y capacidad.Así, hay un segmento de las startups que han diseñado servicios de base tecnológica para los gobiernos, sirviendo de intermediarias entre este y sus ciudadanos. Según cifras del BBVA, para el año 2020 el sector generaba más de USD$ 400.000 millones alrededor del mundo.El propósito es ofrecer servicios públicos más baratos y eficientes a la ciudadanía, en diversos ámbitos que varían desde el pago de impuestos hasta el diseño de redes de transporte público a nivel nacional, regional, etc. Diversas alianzas público-privadas se proponen para mejorar la vida de los ciudadanos y facilitar la administración pública.De hecho, parte de las ventajas es también innovar junto a la actual administración pública, para crear nuevos servicios públicos e incrementar la participación ciudadana. Sin embargo, como en todos los sectores, la llegada de la pandemia puso sobre la mesa algunos desafíos y lecciones en materia de la tendencia GovTech, de acuerdo con análisis desplegados, entre otros, por el Banco Interamericano de Desarrollo.Por ejemplo, vimos que los problemas a los que se enfrentaban los gobiernos eran mucho más complejos y, por ende, los métodos de funcionamiento convencionales no dieron abasto frente a la crisis generada por el coronavirus.Pero para poder dar lugar a esta colaboración entre sectores, desde el lado del gobierno se requería ser mucho más ágil y adoptar nuevas capacidades. Así, el uso de la tecnología para lograr darle manejo a todo ese panorama, ya era un criterio mandatorio y fundamental para todo gobierno, sin excepciones, pero las brechas entre los gobiernos empezaron a ser notorias.Mientras los gobiernos más avanzados a nivel tecnológico conseguían trasladar con éxito sus consultas médicas, trámites financieros, realización de juicios o hasta la tramitación de ayudas sociales, otros tuvimos unas dificultades más profundas para responder a las necesidades más básicas de la población.Por supuesto, varios sectores de orden público tuvieron que hacer considerables inversiones para adoptar modelos de atención virtuales o a distancia, pero no se ha tenido en cuenta la brecha tecnológica que aún existe entre la misma población. Por poner un ejemplo sencillo, el manejo de la salud pública en Colombia fue un talón de Aquiles en temas como las citas virtuales, la gestión de entrega de medicamentos y hasta la tramitología intensiva para procedimientos especializados que incluso antes de pandemia ya era toda una pesadilla.Las áreas urbanas están concentrando gran parte de las soluciones más innovadoras dado que son las regiones que concentran una mayor aglomeración de personas. En términos de bioseguridad, era una prioridad darle un pronto manejo a los servicios públicos por medios digitales para disminuir el riesgo de contagio.Pero la crisis pandémica dejó una situación económica tan depresiva, que era inevitable que este sombrío panorama se extendiera a áreas rurales. Fueron muchas las noticias y denuncias públicas que surgieron en medios de comunicación y redes sociales, por ejemplo, en donde campesinas y campesinos no hallaban soluciones para continuar vendiendo sus productos, seguir estudiando, acudir a centros hospitalarios, etc.Claramente esto deja a un sector GovTech con un gran potencial y buenas perspectivas de crecimiento. El Banco de Desarrollo de América Latina (CAF), que creó el primer índice GovTech 2020, posicionó a nuestro país en el séptimo lugar en Iberoamérica, a pesar de que la cantidad de estos startups aún es baja en Colombia. Por mencionar algunas tenemos a Ctzen y Dasigno.En Colombia tenemos muchas oportunidades para que las plataformas tecnológicas propongan alternativas innovadoras que mejoren el contacto entre la ciudadanía y el gobierno. No obstante se debe asegurar una adaptación ágil y eficiente, con una garantía de seguridad de la información a las personas ahora que los datos son el petróleo de esta era.En administración pública, una de las ofertas que muchos ciudadanos esperamos en la centralización e interconexión de la información de los ciudadanos, que implique una disminución en tiempo y forma de los trámites o peticiones que realizamos.La participación ciudadana en esta revolución tecnológica de la gestión pública, es una apuesta para recuperar la credibilidad y la confianza en los gobiernos. Proporcionar servicios de calidad, transparentes y con una seguridad de la información garantizada es una apuesta realmente llamativa, pero la pregunta es qué tanto aprovecharán nuestros representantes esta novedosa oportunidad en el futuro cercano.