Varias empresas que se dedican a gestionar un alto volumen de llamadas de consumidores y clientes potenciales o que se dedican a hacer cobros a través de este medio, lanzaron ofertas de trabajo para múltiples cargos. Los salarios de las vacantes van desde el salario mínimo hasta los $3.800.000. Estos son los detalles de las vacantes y cómo aplicar.
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1. Líder de calidad de call center
Descripción de la vacante:
Deseable experiencia en empresas del sector de Contact Center, BPO y áreas de servicio o experiencia de clientes. Con dos años experiencia en cargos similares, liderando equipos, implementando y desarrollando proyectos tácticos orientados a la mejora de la experiencia de cliente diferencial, único y memorable; rediseño de la experiencia del cliente y mejora de la lealtad y satisfacción del cliente.
Requisitos:
Conocimiento en metodologías de seguimiento, control, mejora de procesos; así como métricas de calidad operativas de canales de atención al cliente: NPS, CSAT, CES, FCR, PEC, PENC, AHT, entre otros.
Conocimientos en estadística, análisis de problemas, coaching, design thinking, lean canvas, herramientas ofimáticas y Excel avanzado. Preferiblemente conocimiento en la norma COPC y metodologías ágiles. Es necesario contar con habilidades de investigación, análisis de información, sensibilidad y empatía por las emociones de los clientes, alta capacidad analítica, interés por la innovación y mejora continua.
Condiciones:
- Contrato indefinido + beneficios con la compañía.
- Salario $3´650.000.
- Disponibilidad horaria de lunes a viernes, horario de oficina.
- Modalidad alternancia (Solo personal en Bogotá).
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2. Supervisor Jr. call center del sector salud
Descripción de la vacante:
Importante compañía del sector BPO requiere supervisor Jr. de contact center, con experiencia en sector salud.
Requisitos:
Profesionales de carreras administrativas, ingenierías, mercadeo o afines, con un año de experiencia en manejo de personal en empresas del sector de contact center y manejo en indicadores de gestión.
Condiciones:
- Salario $1.490.000, más variable de $ 260.000. Total $1.750.000.
- Horario: 6:00 a. m. a 7:00 a. m. de lunes a viernes y sábado de 6:00 a. m. a 1:00 p. m.
- Contrato: obra labor.
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3. Jefe calidad call center
Descripción de la vacante:
Empresa de call center busca profesional en carrera administrativas o afines. Experiencia mínima de dos años en el sector de contact center, BPO y/o en las áreas de calidad, experiencia de clientes, liderando equipos de monitoreo o auditorías de calidad, generando planes de acción para la optimización del customer journey del usuario en los canales de atención.
Requisitos:
Deseable conocimiento en la norma COPC, al igual que metodologías de control y mejora continua de procesos. Importante dominio de Excel avanzado, herramientas ofimáticas y análisis de información.
Condiciones
- Horario de oficina de lunes a viernes.
- Trabajo híbrido (remoto y oficina).
- Salario $2900.000 (Básico) + $750.000 variable por cumplimiento de indicadores.
- Contrato a termino indefinido.
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4. Formador call center comercial
Descripción de la vacante:
Empresa requiere formador de call center comercial, enfocado en el sector financiero.
Requisitos:
Tecnólogos o estudiantes de sexto semestre en carreras administrativas, Ingeniería, Derecho, Comunicación social, Psicología, o carreras afines a las mencionadas.
Experiencia de un año laboral en formación y capacitación. Capacitar en call center. Manejo de indicadores, enseñanza y formación que integre elementos técnicos y habilidades con el fin de garantizar un excelente desempeño en el rol asignado. Aprendizaje andragógico, persona dinámica, extrovertida con habilidades en liderazgo y comunicación.
Condiciones:
Experiencia de un año laboral en formación y capacitación en call center. Manejo de indicadores, enseñanza y formación que integre elementos técnicos y habilidades con el fin de garantizar un excelente desempeño en el rol asignado. Aprendizaje andragógico, persona dinámica, extrovertida con habilidades en liderazgo y comunicación.
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