Si usted presenta algún incidente dentro del Sistema TranMilenio y requiere las grabaciones de cámaras, es importante contar con la autorización del dueño y/o titular de la información (las personas que aparezcan en el video), de no ser así serán entregadas solo a las autoridades competentes tales como: Policía, Fiscalía, juez de la República, Personería, entre otras, según el medio de transporte.
TransMilenio explicó que los videos solo se entregarán a la autoridad competente bajo el ejercicio de sus funciones, siguiendo los lineamientos de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 de acuerdo con lo establecido en el Artículo 13 - Literal B.
La recolección de las imágenes en los buses nuevos del sistema y TransMiCable es responsabilidad de los concesionarios de operación, por lo que es necesario que solicite las imágenes dentro de los tiempos establecidos para realizar el descargue de las imágenes en las zonas donde están ubicadas las cámaras.
Esta es la temporalidad de almacenamiento de las diferentes cámaras:
· Estaciones - 90 y 120 días
· Buses Troncales Nuevos - 45 días
· Portales - 120 días
· Cabinas – TransMicable - 48 horas
¿Dónde se puede realizar el requerimiento?
· Personalmente en la sede administrativa de TransMilenio S.A., ubicada en El Edificio Elemento, Torre 1, piso 2º, Avenida El dorado No. 69-76 Bogotá – Colombia, entre las 7:00 de la mañana y las 4:30 de la tarde.
· A través del canal dispuesto para presentar solicitudes relacionadas con temas de Habeas Data habeasdata@transmilenio.gov.co o el canal de cada concesionario (información que está publicada en los avisos de videovigilancia que encontrará en la zona donde está siendo grabado y/o monitoreado por un circuito de cerrado).
¿Qué debe contener el requerimiento?
La petición debe contener fecha, hora, lugar (estación y portal), placa y/o número interno del bus o cabina y para qué es requerida la solicitud.
Sin embargo, la ciudadanía puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias por actos de corrupción sobre el Sistema Transmilenio o el Sitp.
Por teléfono:
· Marcando a la línea de atención 195 Línea gratuita Distrital desde teléfonos fijos.
· Llamando al 4824304 en el horario de la línea de 5 de la mañana a 11 de la noche de domingo a domingo.
· En el PBX: 2203000 opción 1 y 2.
Por escrito:
· Radicando su comunicación en las oficinas de TransMilenio, Av. Eldorado No. 69 - 76 / Edificio Elemento Torre 1 Piso 5, de lunes a viernes entre las 7:00 de la mañana y las 4:30 de la tarde.
Por Internet
- Puede presentar la petición, queja, reclamo, sugerencia y/o solicitud de información a través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
- Sistema Distrital de Quejas y Soluciones
- Sistema de Peticiones, quejas y reclamos Recaudo Bogotá
Según el tema, las personas pueden presentar su queja teniendo en cuenta los siguientes datos:
Sobre los buses del SITP, Alimentadores o Troncales
· Placa completa o número del bus.
· Fecha, hora y lugar del evento.
· Servicio o ruta que presta.
· Descripción de los hechos ocurridos.
Sobre personas que laboran en el sistema:
· Fecha, hora de los hechos.
· Lugar o sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, portal, torniquete o taquilla.
· Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme. (Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación).
· Descripción de los hechos ocurridos.
· Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar.