Las claves para la transformación digital de los comercios tradicionales

El próximo 30 de agosto se celebrará en Colombia el Día Nacional del Tendero, por lo que desde CredibanCo se presentaron unos consejos para mejorar las ventas, ante la situación económica que vive el sector.

Según Fenaltiendas, para agosto de 2019 había 700.000 pequeños comercios, de los cuales 260.000 eran tiendas de barrio. Además, el 70% de ellos vendía menos de $300.000 diarios y solo el 4,2% recibía pagos con tarjeta. 

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En un foro sobre digitalización en el canal tradicional en Colombia, organizado por CredibanCo —y en el que participaron como panelistas la ministra de las TIC, Karen Abudinen; el presidente de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), Jaime Cabal; el vicepresidente de ventas de Postobón, Juan Maya, y la gerente de Ecosistemas de Pago de CredibanCo, Andrea Ticora— se reflexionó a propósito de las necesidades de los pequeños comercios y el rol de la tecnología, específicamente de los pagos electrónicos para ayudar a solucionarlas.

Según los expertos, hay tres claves fundamentales: perder el miedo a la tecnología, adquirir herramientas digitales y sensibilizar a los clientes.

La ministra Abudinen hizo énfasis en que el primer gran paso que deben dar los tenderos es tener la voluntad para transformarse. En su intervención dio a conocer que uno de los nuevos 500 colombianos conectados a internet recientemente, gracias al MinTIC, incrementó las ventas de su frutería en un 300%, más de lo que normalmente vendía en la calle, a través de ventas por WhatsApp.  

“La conectividad es una gran oportunidad para este sector, pero, como primera medida, deben perder el miedo a la tecnología e informarse para apoyar su negocio con herramientas digitales. Es más sencillo de lo que parece, por lo que el MinTIC adelanta un proyecto para que los tenderos en Colombia tengan su tienda virtual y, mediante la asesoría comercial, incrementen sus ventas y se internacionalicen”, afirmó Abudinen.

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En cuanto a las herramientas digitales, “adquirir un ecosistema digital en los canales tradicionales, permite tener una mejor trazabilidad y manejo de información, disponibilidad del portafolio de servicios 24/7, seguridad y practicidad. Por ejemplo, los tenderos comúnmente comienzan su día a las 4 de la mañana, cuando deben ir a la plaza para comprar los productos con los que abastecerán sus negocios, pero, a través de herramientas digitales, un tendero puede ahorrar hasta tres días al mes en este tipo de procesos”, expuso Silva.

Además, cuando el tendero adquiere un sistema de pago digital, promueve en sus proveedores el uso de las mismas herramientas, bancarización de manera bidireccional y, con ello, mejoras contables y financieras. “El gran miedo de los tenderos es: no lo sé usar y es muy costoso. Sin embargo, hay opciones sencillas, económicas y otras sin costos, que traen consigo ingresos diversificando sus ofertas de valor y control a sus cuentas”, dijo Ticora.

Según Cabal, las tiendas de barrio siguen siendo el 48% del canal de abastecimiento de alimentos y bebidas en Colombia, a pesar de que deben competir en el mercado con grandes supermercados, cadenas y tiendas de cercanías. Sin embargo, las utilidades netas de los tenderos podrían mejorar a través de la digitalización, la cual no solo debe ser apalancada por el tendero, sino también por sus clientes.