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Las PQR´s radicadas presentan una reducción del 15.19%, toda vez que en el período anterior (cuarto trimestre de 2007) se reportaron 63.083.
El tipo de PQR´s, recibidas por los operadores hace referencia a las inquietudes más frecuentes presentadas por los usuarios de telefonía móvil, entre las cuales se encuentran:
Para Comunicación Celular S. A. Comcel S. A. (Comcel):
1. Facturación.
2. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
3. Reporte a centrales de riesgo.
Para Telefónica Móviles Colombia S. A. (Movistar):
1. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
2. Facturación.
3. No abono oportuno.
Para Colombia Móvil S. A. ESP. (Tigo):
1. Facturación.
2. No abono oportuno.
3. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
Abonados activos
La Superintendencia de Industria y Comercio, indicó que a 31 de marzo de 2008 existen 33.596.246 abonados en telefonía móvil (líneas activas), según reportes debidamente auditados de los operadores.
En cuanto al número de abonados se presentó un aumento de 1.300.940 líneas activas; lo que representa un incremento del equivalente a un 4.03% frente a la cifra correspondiente al cuarto trimestre de 2007.
Si bien esto representa un incremento respecto de la cifra registrada en el cuatro trimestre de 2007, el crecimiento es sustancialmente menor al observado en los trimestres anteriores.
TOTAL PQR EN SEDE DE EMPRESA:
Comcel
Telefónica
Colombia Móvil
TOTAL
11.251
42.505
9.327
63.083
14.131
32.654
6.718
53.503
2.880
-9.851
-2.609
-9.580
25,60%
-23,18%
-27,97%
-15,19%
NÚMERO DE ABONADOS ACTIVOS:
OPERADOR
2007 (CUARTO TRIMESTRE)
2008 (PRIMER TRIMESTRE)
COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A.
20.914.278
21.462.236
547.958
2,62%
TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A.
8.372.060
8.754.530
382.470
4,57%
COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP.
3.008.968
3.379.480
370.512
12,31%
TOTAL
32.295.306
33.596.246
1.300.940
4,03%
TOTAL PQR’s FRENTE A TOTAL DE ABONADOS ACTIVOS:
OPERADOR
NÙMERO DE ABONADOS
NÙMERO DE PQR`s
PQR`s POR CADA MILLÓN DE LÍNEAS
TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A.
8.754.530
32.654
3.729,95
COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP.
3.379.480
6.718
1.987,88
COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A.
21.462.236
14.131
658,41
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