El comercio electrónico se convirtió en una herramienta fundamental para todos los sectores industriales y empresariales. Sus prácticas se hicieron más necesarias durante la pandemia, y parece que se ha vuelto un requisito que en todos los negocios se implementen procesos para realizar compras, ventas, transacciones, entre otros, de manera digital.
Estos mecanismos se han popularizado, al punto que hay negocios que solamente funcionan a través de internet, no hay locales, y más allá de fotos o videos, no hay manera de interactuar físicamente con los productos o servicios, hasta que se adquieren.
Las cifras ratifican el crecimiento del comercio electrónico, y de acuerdo con el estudio E-commerce Report 2023, elaborado por la plataforma de pagos digitales PayU, se destaca que Latinoamérica es una de las regiones donde más se han implementado estas herramientas tecnológicas, y entre los países, Colombia es una de las más destacadas.
En la región, se calcula que entre el 2019 y 2023, se pasó de 117 millones de dólares, a USD $364 millones en transacciones, realizadas por al menos de 300 millones de compradores digitales, cifras que aumentarían un 20 % de acuerdo con lo proyectado.
Junto con Colombia, Argentina, Brasil, Chile, México y Perú son los países con mayor presencia y uso del comercio electrónico. Pero, analizando puntualmente el caso colombiano, se estima que durante el 2022, el 25 % del total de las compras en línea se realizaron hacia el extranjero, siendo China y Estados Unidos los principales países para los consumidores nacionales.
“Colombia cuenta con la tercera población más grande de la región y la cuarta audiencia en línea más numerosa. Las ventas de comercio electrónico a través de PayU han experimentado un crecimiento del 157 % en los últimos 4 años. A pesar de la desaceleración económica que atraviesa el país, esperamos mantener un crecimiento estimado del 60 % entre 2022 y 2027″, destaca el informe.
De acuerdo con señalado por Federico Balige, CEO de PayU, el aumento de la cobertura de internet, así como la adopción de herramientas tecnológicas, sobre todo en el ámbito empresarial, son los factores que más impulsan la consolidación del comercio electrónico en la región.
¿Cómo compran los colombianos en el comercio electrónico y en qué gastan más?
Según el estudio, en Colombia casi 37 millones de personas tienen acceso a internet, de los cuales, 26,7 millones son compradores digitales. Los métodos de pagos preferidos son: PSE 69,6 %, tarjeta de crédito 28,3 %, efectivo 1,6 % y tarjeta débito 0,3 por ciento. Se destaca además que 3,8 millones de personas son los que se atreven a realizar compras en el exterior.
Si bien se espera que con el paso del tiempo se aumente la confianza de los compradores para que hagan sus transacciones en línea, PayU, soportado con cifras de KPMG, asegura que la principal motivación par que los colombianos usen el comercio electrónico, porque pueden realizar sus compras en cualquier lugar, y en el momento que es plazca.
Además, prefieren estos canales porque a veces se encuentran mejores precios, hay facilidades para la entrega de las compras, y se sienten más seguros con los procesos de devolución.
Los cuatro sectores en los que más gastan los colombianos son: telecomunicaciones, moda, entretenimiento (donde se agrega el turismo) y en las grandes superficies.
Según las proyecciones, el crecimiento anual del mercado electrónico en Colombia será del 14,5 % entre 2022 y 2027. Agregan que, Brasil y México serán los principales mercados latinoamericanos, con unas tasas de crecimiento anual del 77,2 % y el 68,2 % respectivamente para 2027 a pesar de la inflación.