Empresas Públicas de Medellín (EPM) informó que en la noche de este jueves 15 de diciembre varios sectores de la capital de Antioquia estarán afectados con una suspensión masiva del servicio de acueducto por trabajos que se desarrollan en el sistema.
Las actividades se concentrarán en el circuito de Los Parra, donde se harán cambios en las válvulas de la red, en la comuna de El Poblado. Inminentemente, esto obliga a cortar el agua a más de cinco mil residencias de este sector del Valle de Aburrá.
Esas labores están programadas entre las ocho de la noche de este jueves 15 de diciembre hasta las tres de la mañana del viernes 16 de diciembre, pero el cronograma está condicionado al avance de las intervenciones por parte de la compañía de EPM.
Esta medida se sentirá en los barrios Castropol, La Linde, Las Lomas Número Uno y San Diego. Con base en la información suministrada en las últimas horas por Empresas Públicas de Medellín, en ese perímetro se encuentran cerca de 5.090 clientes.
Pero no todos los habitantes de esas zonas estarán afectados; solo los que se encuentren dentro de esta coordenada: de la carrera 31 hasta la carrera 43 A, entre la calle 11 B hasta la calle 14; de la carrera 40 B hasta la carrera 43 A, entre la calle 14 hasta la calle 29.
“Cualquier información adicional se puede consultar en la línea de atención al cliente 604 44 44 115″, informó la compañía de servicios públicos de la ciudad de Medellín que, por el momento, tiene dificultades de recibir preguntas por los canales digitales.
Ese problema se debe a un ataque cibernético de la que fue víctima en las últimas horas. Un grupo de técnicos trata de restablecer el funcionamiento de los canales digitales, mientras que la Fiscalía General de la Nación investiga el suceso.
La emergencia se confirmó en la mañana del pasado martes 13 de diciembre, cuando la EPM emitió un comunicado dirigido a la opinión pública donde dio cuenta que sus empleados iban a trabajar desde sus viviendas porque se encontraban atendiendo un incidente de ciberseguridad, sin dar a conocer más detalles del caso.
En la noche de ese martes, nuevamente se entregó un balance del ataque donde se explicó que se activaron todos los protocolos establecidos para mitigar los efectos y garantizar en los usuarios el menor impacto posible.
“El incidente afecta algunas plataformas tecnológicas, por tal razón las transacciones a través de los canales digitales y electrónicos están inhabilitadas. Sin embargo, las oficinas de atención al cliente y las líneas 604 44 44 115 y 01 8000 415 115 se encuentran disponibles para orientación básica”, explicó Empresas Públicas de Medellín.
Los clientes podrán realizar los pagos de las facturas de cobro por medio de la red de recaudo que tiene definida la compañía a lo largo y ancho del departamento. Por ejemplo, corresponsales de las entidades bancarias de Coofinep, Cotrafa, CFA y Bancolombia.
Mientras que se buscan alternativas que permitan hacer las precargas y recargas de los servicios públicos de agua y energía que se prestan bajo la figura de prepago, así como el restablecimiento de sus operaciones y transacciones comerciales.
De igual manera, EPM definirá las acciones pertinentes para garantizar el debido proceso de los usuarios y la seguridad en sus trámites.
Ahora bien, en relación con los procesos de contratación en curso, Empresas Públicas de Medellín evaluará la pertinencia de ampliar los plazos para garantizar la transparencia, pluralidad y objetividad, lo cual será informado a los interesados.