Cuatro casos memorables y exitosos de cocreación entre empresas

El director de Producción, Operaciones y Tecnología del Inalde Business School, Fabio Novoa, destacó en uno de los paneles más relevantes del foro que "las empresas son inherentemente creativas y desean involucrarse con otras".

Sin embargo, "las empresas que dejan de cocrear lo hacen porque creen que al darle información al proveedor y al cliente demasiado confidencial ‘sus grandes ideas‘, que al final tiene todo el mundo, se las van a robar", agregó.

Novoa manifestó además que "existe mucha gente que está dispuesta a compartir su conocimiento y trabajar con más gente para crear nuevas cosas". Pero lamentó que "con las empresas es más difícil".

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"El proceso de cocreación es replicable y escalable. La empresa que lo olvida lo hace a su propio riesgo y para deleite de sus competidores", argumentó.

Al hablar de los casos memorables de colaboración el académico destacó el de Apple y Nike en el 2006, cuando se aliaron para diseñar unos tenis dotados de sensores para captar y analizar la información relevante sobre los deportistas.

Las zapatillas, que se vendieron en el mercado estadounidense por US$29, fueron las primeras en medir la distancia recorrida por las personas a la hora de realizar ejercicio. Fue tal su éxito que al año siguiente de su lanzamiento, la participación de la firma Nike aumentó 10% en el mercado de Estados Unidos (del 47 al 57%).

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Es preciso señalar que en la actualidad por lo menos 6 millones de personas utilizan las zapatillas diseñadas por Apple y Nike, dos marcas que se han consolidado como referentes en sus respectivos sectores.

También recordó el caso de colaboración de la cafetería Starbucks, que en 2008 presentó una plataforma web en la que las personas (clientes o proveedores) podían proponer ideas para mejorar los procesos, fortalecer la dirección y armonizar los locales con decoración.

Al final de este proceso, la compañía recibió unas 2 millones de ideas por parte de sus usuarios e implementó las más novedosas de ellas, lo cual le permitió salir de un momento adverso para impulsar el valor de sus acciones en el mercado.

Fabio Novoa también relató la historia de colaboración de Nivea y la firma de tecnología e investigación de mercado HYVE, la cual desarrolló una solución tecnológica para conocer las verdaderas necesidades de los clientes.

Tras analizar la información y realizar pruebas en laboratorios, presentaron el desodorante "Black and white", que evitaba las machas en la ropa. Los resultaron no podían ser mejores, dado que se convirtió en el lanzamiento más rentable para el grupo económico Beiersdorf, dueño de Nivea, en los últimos 130 años.

A nivel colombiano hubo un caso especial de colaboración a resaltar y fue el del Centro Médico Imbanaco de Cali y la compañía Claro en el desarrollo de un sistema para mejorar el sistema de camilleros a través de la tecnología.

La firma de telecomunicaciones diseñó un sistema que le permite al camillero (persona que transporta a los pacientes) recibir en línea:

1. La asignación de la tarea
2. Los sitios en los que tiene que validarse
3. El tiempo presupuestado en la realización de a actividad 
4. La opción de reportar novedades.

Gracias a esta solución, el centro médico pudo impulsar la productividad en esta área, al aumentar el número de camas atendidas (se pasó de 120 a 400) con el mismo número de camilleros (50 personas) y gasto de tiempo. A su vez generó una reducción de los costos en la operación significativamente.