Colombianos crean herramienta que analiza llamadas de urgencia sobre covid-19

En medio de la crisis sanitaria por el coronavirus, un emprendimiento colombiano ideó un método para analizar las llamadas que llegan a las líneas de atención ciudadanas alertando situaciones sensibles o de urgencia sobre la covid-19, con el fin de mitigar los efectos de la pandemia en el país.

Se trata de Ressolve, un proyecto que a través inteligencia artificial comprende e interpreta conversaciones habladas y escritas, logrando extraer información de valor que permite crear e implementar estrategias de comunicación efectiva soportadas en data real. La compañía fue fundada por los colombianos Harold Díaz y Daniel Peña.

Durante la emergencia por covid-19, Ressolve incorporó un nuevo nodo de conocimiento en su algoritmo para que este pueda analizar, con una mayor velocidad, las llamadas urgentes relacionadas con el virus y de otras emergencias como la violencia intrafamiliar, para garantizar soluciones y resultados efectivos.

“En tanto que las líneas telefónicas continúan siendo en la actualidad uno de los principales canales de comunicación que tiene el usuario con la empresa o entidad pública, es importante auditar y monitorear el servicio, y extraer información estratégica para accionar planes que hagan más efectiva la comunicación”, aseguraron Diaz y Peña.

La plataforma tiene la capacidad de escuchar miles de horas de llamadas telefónicas, videollamadas o teleconferencias en español, inglés y portugués y en sus diferentes dialectos. Posteriomente, esta se encarga de convertir la voz en texto, comprendiendo y separando el discurso por orador y detectando información de valor.

La inteligencia artificial de Ressolve también realiza una comprensión semántica de textos, documentos, chats y correos electrónicos de forma masiva y en poco tiempo, extrayendo información relevante, previamente configurada. Además, dentro de su equipo cuentan con sociólogos, antropólogos, científicos de datos y doctores en lingüística que apoyan el correcto funcionamiento de la herramienta.

“Ressolve es una solución transversal a todas las industrias del mercado, con innumerables posibilidades, como call centers, audiencias judiciales, video conferencias y reuniones virtuales. Es una forma en la que las empresas o entidades públicas pueden de verdad entender la voz de sus clientes y usuarios, y monitorear qué está ocurriendo con sus agentes y empleados, especialmente en este momento tan sensible que estamos pasando”, resaltaron los creadores.

Este emprendimiento colombiano fue el ganador del Digital Bank & Insurance 2020, la segunda edición del encuentro de innovación tecnológica y financiera más grande de América Latina, que se llevó a cabo en la Ciudad de México el pasado marzo.