Hace algunas horas, la aerolínea Avianca emitió un comunicado tras la denuncia de una mujer que aseguró que un amigo suyo encontró un papel con excremento dentro de la mesa correspondiente a su silla en la aeronave.
La situación fue expuesta en su cuenta de X, en la que relató que él voló el pasado 18 de abril de 2026 en un vuelo Bogotá-Chicago por Avianca.
Indicó que al bajar la mesa para comer, su amigo encontró un papel con excremento pegado a esta. Aseguró que, acto seguido al hallazgo, llamó a la tripulación, que se vio sorprendida por el hecho.
“Llenaron un formulario que supuestamente iban a reportar en la aerolínea. Acto seguido, ‘limpiaron’ el asiento pero aun olía terrible. Como no había más lugares disponibles tuvo que viajar en ese asiento las 6hs30mins que duró el viaje”, indicó la denunciante.
La aerolínea aseguró en el documento que activó todos los protocolos durante el incidente y que actualmente se encuentran adelantando una investigación.
“Avianca tiene conocimiento de la situación difundida en redes sociales, en la que se evidencia una condición de limpieza inaceptable a bordo de uno de nuestros vuelos”, precisó.
La empresa manifestó que estos hechos contravienen sus estándares de higiene y el compromiso que mantienen con sus pasajeros, por lo que rechazaron categóricamente lo ocurrido. Indicaron que una vez el cliente informó a la tripulación, el equipo procedió a limpiar el área y ofreció un cambio de asiento, pero fue rechazado, contrariando la versión inicial de que no había disponibilidad.
“En Avianca contamos con rigurosos protocolos de limpieza y seguridad a bordo, en estricto cumplimiento de la normativa vigente y los requerimientos sanitarios. Dado que esta situación no refleja dichos estándares, hemos iniciado una auditoría exhaustiva del vuelo involucrado. Esta incluirá la revisión de nuestros proveedores, del personal asignado y de todos los puntos de contacto de la aeronave, tanto en este como en vuelos previos”, informó la aerolínea.
Sin embargo, la empresa aérea está realizando una investigación para determinar cómo se dio el hecho. También aseguró que adelantará las acciones legales correspondientes si se determina la posible existencia de un acto de sabotaje.