La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) expidió la Circular N.° 003 de 2026 con medidas dirigidas a proteger a los consumidores, los usuarios de servicios de telecomunicaciones y la libre competencia en el marco de la emergencia económica y social ocasionada por el sismo del pasado 10 de agosto.
La entidad informó que el acto administrativo, expedido el 28 de agosto, busca garantizar el cumplimiento de las normas cuya vigilancia está a cargo de la Superintendencia en las zonas afectadas por la situación de calamidad.
Entre las disposiciones, la SIC recordó que está prohibido incrementar de manera sustancial e injustificada los precios de los bienes y servicios necesarios para atender la emergencia, especialmente aquellos relacionados con la canasta familiar y los productos de primera necesidad.
La circular también establece restricciones frente a la coordinación de precios entre competidores. En ese sentido, la entidad señaló que está prohibido “celebrar acuerdos de fijación de precios entre competidores”, una conducta que puede afectar las condiciones de competencia y el acceso de los consumidores a productos necesarios durante la emergencia.
En materia de telecomunicaciones, los proveedores no podrán realizar cobros correspondientes al tiempo en que los servicios hayan permanecido interrumpidos. Además, deberán garantizar la disponibilidad de las llamadas a los servicios de urgencia y emergencia.
La SIC indicó también que, si se presenta el cierre de oficinas físicas, las empresas deberán informar esta situación a sus usuarios y disponer de un sistema para la presentación de peticiones, quejas y reclamos por medios no presenciales.
Asimismo, la SIC exhortó a los alcaldes de los municipios afectados a adelantar acciones de inspección y vigilancia frente a prácticas como el acaparamiento, las ventas atadas, la publicidad engañosa y la inclusión de cláusulas abusivas en la comercialización de bienes relacionados con la atención de la emergencia.
La circular también restringe la difusión de información engañosa y la emisión de publicidad que busque aprovecharse de la situación económica generada por la emergencia mediante afirmaciones falsas.
La SIC señaló que mantendrá la vigilancia sobre el cumplimiento de las normas aplicables durante la situación de calamidad.
Según indicó, la entidad velará para que “no se vulneren los derechos de los consumidores y personas afectadas por la situación de calamidad que atraviesa distintas zonas del país”.