Si bien la mayoría de aerolíneas en Estados Unidos se esmeran para cumplir sus itinerarios de vuelo lo más puntuales posible por leyes federales y calidad en su servicio, es posible que cancelen o retrasen viajes, afectando al usuario.
Cuando esto sucede, el viajero tiene derecho a una serie de variables que deben ser garantizadas por la compañía en cuestión.
En el caso de retrasos, puede optar por esperar si la aerolínea sugiere embarcar algunas horas más tarde, pero también tiene derecho a reprogramarlo.
Ahora bien, si el retraso supera las tres horas para vuelos naciones o seis horas para viajes internacionales, puede acceder a un reembolso completo del tiquete, según la normativa del Departamento de Transporte de EE. UU.
Este reembolso solo puede suceder si decide no viajar, e incluso se le debe otorgar aun cuando las cláusulas de compra impedían ese rubro.
Tenga en cuenta optar por la reubicación en otro vuelo impide acceder a la devolución del dinero.
Travelwise menciona que cuando el infortunio se debe a complicaciones bajo el control de las aerolíneas, estas también ofrecen comida, millas o vales redimibles como compensación.
Caso contrario pasará si la contingencia se da por condiciones meteorológicas adversas o algún otro factor que afecte la operación y que no tenga que ver con la compañía aérea.
¿Qué hacer en caso de cancelación?
La normativa es similar a la de los retrasos. Aquí es cuando las aerolíneas ofrecen más beneficios para evitar reembolso o incluso demandas posteriores.
Si dicha cancelación requiere que el pasajero pase la noche en el lugar de origen, normalmente proveen alojamiento y transporte desde y hasta el aeropuerto.
En caso tal de que decida accionar después, debe guardar recibos de compra, pruebas de la cancelación y demás soportes para solicitar devoluciones.
Si la aerolínea se niega, puede acudir al Departamento de Transporte y escalar la solicitud.
También es recomendable verificar los seguros incluidos en las tarjetas de crédito, ya que varias franquicias cuentan con soporte y asesoría si se presentan los inconvenientes descritos.