La Superintendencia de Industria y Comercio publicó un comunicado este jueves en la mañana, en el que le ordenó a Tesla que garantice el cumplimiento de los derechos de los consumidores.
La orden administrativa busca que se minimicen las afectaciones a los clientes de la marca en Colombia. La entidad señaló que hizo una investigación preliminar a las actividades comerciales de Tesla desde su llegada al país en noviembre de 2025.
Especialmente revisaron las ventas de la marca por medio de su plataforma web, donde los colombianos pueden ordenar vehículos. Entre las medidas impuestas por la entidad, está aclarar la fecha de entrega a los compradores.
Entre la información que encontró la SIC, hallaron peticiones, quejas y reclamos presentados por los clientes. En total, revisaron alrededor de 23.700 pedidos entre noviembre del año pasado y el mes de marzo.
“Según la información recaudada, la autoridad evidenció situaciones que podrían afectar los derechos de los consumidores, especialmente frente a retrasos en las entregas de vehículos inicialmente prometidas”, explicó la entidad.
La SIC alertó que más de 1.800 vehículos que supuestamente serían suministrados entre febrero y marzo de 2026, seguían pendientes de entrega en abril. Además, existirían inconsistencias en la información de las garantías y disponibilidad de carga en Colombia. La entidad encontró que hay limitaciones en la garantía de algunos componentes y de las obligaciones de la marca.
En abril de este año, Fenalco y la Andi reportaron que el Tesla Model Y había sido el carro más vendido del país durante ese mes con 2.264 unidades, un 8,5 % del total mensual en Colombia.
Sin embargo, en marzo varios compradores de Tesla denunciaron que había demoras en la entrega de los vehículos. Uno de ellos señaló en Caracol Radio que la empresa no estaba atendiendo los reclamos de los clientes.
“Ayer escuché otra molestia de otro caso. Que lo iban a entregar en Bogotá, pero apareció en Medellín. Se me ha vencido la carta de licencia del crédito y está próxima a vencerse otra vez por la falta de claridad y no hay razón, solo entregan un número de VIN”, explicó Jonathan del Valle.
Los hallazgos de la SIC
La Superintendencia encontró que Tesla ha difundido información “que puede inducir a error sobre la existencia y disponibilidad de infraestructura de carga tipo ‘Supercharger’ en el país”.
Además, los tiempos de entrega de vehículos no serían claros y la marca habría comunicado fechas tentativas como si fueran definitivas. Adicional a esto, las condiciones de reserva y pagos podrían causar falsas expectativas entre los consumidores.
En cuanto a la garantía, la investigación preliminar halló que hay posibles limitaciones legales con los componentes de los carros, especialmente los neumáticos.