Se tenía que decir

He sido coach de hombres y mujeres de diferentes edades que buscan finalmente una transformación. Muchos creen saber qué quieren en realidad y pocos se cuestionan de fondo si viven en automático y tienen bien claro su propósito.

Lo que en general sí hay es un acuerdo sobre las agendas ocultas de muchas organizaciones. Mi conclusión es que no es un tema de unas u otras empresas, sino más bien un tema que siempre se presentará donde haya grupos humanos.

Y parece que está de moda esto de la doble agenda. Cuando era más joven siempre pensé que el tema no era grave, pensé que simplemente la gente se guardaba algunos asuntos y ya. Estaba convencida de que todos expresábamos lo que sentíamos y que eso era el deber ser.

Creía con convicción que solo unos pocos manejaban dobles discursos. Lo más divertido es que dada mi gran confianza hacia los demás y que normalmente no tengo mala intención en mis acciones. Hasta hace muy poco –por no decir que todavía– sigo creyendo en la buena fe y en que la gente sí dice lo que piensa.

Sin embargo, he concluido que uno de los grandes problemas de las relaciones sociales en las organizaciones no es solo la falta de inteligencia emocional y la falta de entender los pensamientos diferentes, sino el ego que lleva a las agendas ocultas.

Si todos entendiéramos que el mundo (léase empresa también) está hecho para ser compartido y que alcanza el brillo para todos, quizás habría menos crisis de pánico y líos de salud mental. Pero parece que nos enfrascamos en una conducta egoísta donde en el fondo tal vez sabemos que algunas cosas se hacen mal y por eso es mejor no poner la cara. Confrontar se vuelve un lío porque eso no te hace muy popular en las organizaciones. El que dice lo que piensa de verdad se vuelve el “conflictivo” del equipo.

Manuel es un buen ejemplo. Llegó de una ciudad más pequeña a la gran capital este año. Notó que todos le decían que sí, que él tenía razón a todo lo que proponía o discutía. Pero no entendía por qué luego no cumplían los acuerdos. “En mi empresa anterior, y también por esta cultura alegre donde no todo es un problema, las cosas se decían de frente y la verdad nadie se ofendía, porque era válido estar en desacuerdo”, me dijo Manuel indignado.

En medio de esta historia de Manuel, el sistema, que ya está normalizado, lo complicó. Un personaje muy elegante, joven, pero bastante clásico y radical que lleva varios años en la empresa, lo enredó.

Jamás le dijo lo que pensaba. Le dio quejas al jefe en copia oculta y se quejó de las “formas” de Manuel. La verdad es que jamás ni siquiera le alzó la voz. Solamente cometió un gran error. Le dijo de manera muy directa que su forma de trabajar no estaba funcionando y, por tanto, el resultado de todos se veía afectado. El personaje sonrió y le dijo que entendía, pero luego se fue a dar quejas y a acabar con la concreta y directa forma de Manuel.

Es obvio que no se puede esperar que una organización se adapte a un estilo individual. Pero porque no dejamos de actuar con tanto egoísmo y entendemos que cada uno tiene su manera de ver las cosas y que es en la diferencia donde más se suma.

La agenda oculta existe. Y es una labor del líder generar espacios de conversaciones maduras para que desaparezca. Es muy difícil no solo entender a otro desde lo que dice, sino desde lo que no dice.

Debo empezar a reflexionar si el primer equivocado puedo ser yo. Pero que me lo digan directamente a mí, no tenemos que ir a diferentes instancias, campañas de lobby interno y de lucha de poderes para tener razón.

Las empresas son colectivos donde todo el mundo es importante, pero al final nadie lo es. Se supone que, al tener un trabajo de equipo, si alguien se va, la empresa debe subsistir y ser exitosa. Invitemos a conversaciones maduras y abiertas y evitemos perder tanto tiempo. Por equipos que sean más compactos y no tengan agendas ocultas.