En los últimos meses muchos usuarios se han quejado de las cancelaciones de vuelos internacionales por parte de diferentes aerolíneas y varios no saben los derechos que tienen frente a este tipo de situaciones.
Los usuarios tienen derecho a compensaciones bajo diferentes circunstancias, como por ejemplo, cuando la demora es mayor a una hora e inferior a tres, se suministrará al pasajero un refrigerio y una comunicación telefónica que no exceda de tres minutos, según indica la Superintendencia de Transporte.
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En el caso de que la demora sea superior a tres horas e inferior a cinco, además de lo anterior, se deberá proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora).
Mientras que si la demora es superior a cinco horas, además de lo anterior, el usuario tiene derecho a una compensación adicional equivalente mínimo al 30% del valor del trayecto, el cual debe ser pagado en efectivo, salvo que la persona decida aceptar millas, bonos, tiquetes, etc.
Si la demora sobrepasa las 10:00 p.m., la aerolínea debe proporcionar al pasajero hospedaje, "siempre que no se encuentre en su lugar de residencia y gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa", explicó la autoridad.
Para quienes se han visto afectados por la cancelación o retrasos de los vuelos, la Supertransporte tiene habilitados varios canales para interponer quejas, como la página de la entidad, el correo ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co o al número de teléfono 018000915615.
"Los retrasos o las cancelaciones de los vuelos por causas atribuibles a la aerolínea constituirán una violación del derecho del usuario que puede ser investigado y sancionado por la Superintendencia de Transporte", indicó la autoridad.
A su cargo, la Superintendencia tiene la inspección y vigilancia de información sobre la prestación del servicio, publicidad engañosa, programas de fidelización, equipaje (perdida, deterioro y avería), demora, interrupción del transporte, cancelación, sobreventa y anticipación del vuelo, compra de tiquetes a través de mecanismos de comercio electrónico, derecho de retracto, desistimiento o reembolso, transporte de mascotas, errores en la expedición del tiquete y compensaciones.
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Ante la contingencia del virus, las empresas han dispuesto diferentes mecanismos de compensación para sus pasajeros afectados por la cancelación de los vuelos, como cambios de tiquetes sin penalidad o reembolso de la totalidad del pasaje.