Ventajas adicionales

NO SON SOLO AHORROS

Aunque esta es la gran motivación de muchas organizaciones para dar el paso hacia el outsourcing, este modelo brinda otros beneficios. Estudie su organización y el servicio que va a contratar para que se plantee metas adicionales, como estas:

• Administrar y conservar mejor el capital.
• Aumentar la agilidad y la velocidad de procesos.
• Mejorar la calidad de productos, procesos y servicios.
• Concentrarse en el corazón del negocio.
• Fomentar la innovación, al descargar de tareas ope rativas varias áreas de la organización.
• Posibilidad de ampliar la escala de servicios y procesos; es decir, de crecer fácilmente según lo indique el mercado.

ALGUNAS PRÁCTICAS RECOMENDADAS

Mantenga la comunicación permanente con su proveedor. ¡Es un trabajo en equipo!

• Desde el comienzo, desarrolle un proyecto de outsour- cing que evolucione. No puede ser algo estático.
• Establezca metas concretas de negocio.
• Identifique, desde la etapa de planeación, los beneficios que espera del outsourcing además de la reducción de costos.
• Aproveche el salto al modelo del outsourcing para transformar sus procesos internos.
• Implemente y aproveche la tecnología para mejorar los procesos.

NO DESESTIME LAS DESVENTAJAS

El outsourcing brinda numerosos beneficios a las organizaciones que lo adoptan, pero no deje de lado que podría generarle algunos inconvenientes o que en algunos procesos puede no ser la mejor opción. Estas son algunas de las desventajas que puede implicar:

• Los empleados del proveedor de outsourcing pueden no sentirse comprometidos ni con el deber de ser leales a la organización cliente.
• Si no se hace una buena planeación y gestión, se corre el riesgo de descuidar los procesos o de desalinear las distintas áreas.
• Suele haber alta rotación de personal, con lo que esto implica.
• Procesos y tareas que no se hacen dentro de la organización pueden presentar retrasos o dificultades si no hay políticas claras de comunicación y control.
• Riesgos para la privacidad. Si no hay un contrato y unos términos de referencia explícitos, y si no hay controles, la información de la organización puede ser vulnerable.