Otro golpe de Superintendencia a Claro, Movistar y Tigo

Esos famosos mensajes de chistes, poemas y horóscopos que llegan sin saber porqué y luego se ven reflejados en la factura del celular o en el saldo prepago, tienen los días contados.

Hasta entonces, los operadores se habían hecho los de la vista gorda con el tema pues decían que eran servicios prestados por terceros y que ellos solo prestaban la red para enviar los mensajes y facturar.

La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, evaluó las miles de quejas que llegan a esta entidad y encontró que no existía consentimiento previo de los usuarios para recibir esos mensajes y que no había pruebas por parte de los operadores que les permitieran cobrar.

La buena noticia para los usuarios, es que desde ahora solo recibirán estos mensajes si previamente lo han autorizado.

Las empresas deberán enviar una sola vez, un mensaje corto de texto SMS a todos sus usuarios, tanto en modalidad prepago como modalidad pospago, con la siguiente frase:

Envíe ACEPTO al XXXXX si quiere recibir mensajes con invitaciones comerciales y/o publicitarias en su móvil. Superindustria Res XXXXX/14

Si el usuario no responde, se entiende que no quiere recibir esos mensajes, así que de inmediato quedan inscritos en el Registro de Número Excluidos, RNE, que administra la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC.

Las compañías tienen 20 días hábiles para demostrar el cumplimiento de estas normas.

¿Cómo cancelar los mensajes actuales?

De otra parte, los operadores móviles deben enviar en mensaje de texto a todos sus usuarios, dándoles una opción para cancelar todas las suscripciones a servicios de contenidos o aplicaciones que tengan vigentes a la fecha.

La idea es que con el solo envío de un mensaje, queden canceladas todas las suscripciones. Esto se hará durante los primeros cinco días hábiles de abril, agosto y diciembre de cada año.

El mensaje debe decir:

"Envíe CANCELAR al XXXXX si quiere cancelar TODAS las suscripciones a contenidos y/o aplicaciones activas en su móvil (chistes etc.) Superindustria Res XXXXX/14"

El usuario podrá enviar en cualquier momento la palabra CANCELAR al código de la referencia, y tendrá la cancelación inmediata de todos los servicios que tenga hasta ahora y recibirá de vuelta, un mensaje de confirmación.

La Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a las empresas sancionadas, la devolución del dinero cobrado a los usuarios afectados, que se encuentran plenamente identificados en la investigación administrativa.

Quienes consideren que les han sido facturadas suscripciones de contenidos y aplicaciones sin su autorización, deben reclamar ante los operadores y posteriormente ante la Superindustria, si a ello hubiere lugar.


Claro es la que deberá pagar un monto más alto: 1.232 millones de pesos, Movistar 700,3 millones de pesos y Tigo 500 millones de pesos para un total de 2.432 millones de pesos, además de la devolución del dinero a los afectados.

* En este video le mostramo cómo puede desde ya, cancelar esos molestos mensajes.