Datacrédito Experian presentó EVA 2.0, una nueva versión de su asistente virtual basado en inteligencia artificial, que permitirá a los usuarios de Midatacrédito interactuar mediante conversaciones con información relacionada con su historial y puntaje crediticio.
EVA 2.0 incorpora capacidades para interpretar información crediticia de manera personalizada y entregar respuestas sobre reportes, obligaciones, puntaje, posibles casos de fraude o suplantación de identidad. También puede orientar a los usuarios sobre aspectos relacionados con el fortalecimiento de su perfil financiero.
Entre las consultas que puede atender están las relacionadas con las razones de un reporte, la actualización de información después de pagar una obligación, la identificación de quién realiza un reporte, las alternativas para ponerse al día y las dudas sobre el historial crediticio.
“La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las personas interactúan con la información. Con EVA 2.0 damos un paso adelante para que nuestros usuarios no solo accedan a sus datos crediticios, sino que también puedan entenderlos mejor, resolver dudas de manera inmediata y tomar decisiones con mayor confianza”, afirmó Jacob Sandberg, vicepresidente de Midatacrédito.
De acuerdo con los datos citados por Experian, el 44 % de las personas valoran experiencias de crédito sin fricciones y el 40 % esperan productos y servicios más personalizados.
En Colombia, el 38 % de los encuestados consideran confiable el uso de inteligencia artificial en procesos como la aprobación o el rechazo de créditos, mientras que el 31 % mantienen una posición neutral.
Según la compañía, estos resultados plantean el reto de facilitar no solo el acceso a la información financiera, sino también su interpretación.
“El futuro de los servicios financieros será cada vez más conversacional, personalizado e inteligente. Queremos que la tecnología ayude a las personas a comprender mejor su realidad financiera y a tomar decisiones más informadas. Ese es el valor que buscamos generar con EVA 2.0”, concluyó Sandberg.