Una de las fuerzas del cambio tienen que ver con el aumento de la brecha etaria. Hoy en día, más de la mitad de la fuerza laboral está compuesta por la generación de los millennialls, nacidos desde 1980, quienes tienen grandes expectativas con respecto a incentivos, aprendizaje constante, oportunidades de desarrollo y un progreso profesional dinámico. Otro motor de cambio es la tecnología digital, que transforma los modelos de negocio y cambia radicalmente el trabajo en cuanto a cómo y dónde se realiza.
Las redes sociales modifican la forma como las organizaciones contratan, gestionan y dan apoyo a los empleados. Un nuevo contrato social está provocando grandes cambios en la relación empleador – empleado. La investigación incluyó encuestas y entrevistas a más de 7.000 líderes empresariales de 130 países.