No pierda el vuelo: estos son los cambios en la aplicación móvil de Avianca

La aerolínea Avianca vio en la coyuntura de la pandemia una oportunidad para mejorar sus procesos. Por eso fortaleció un ecosistema digital que permite a los viajeros personalizar su experiencia durante todo el viaje.En este ecosistema se destaca Vianca, la asistente virtual de Facebook Messenger, y la aplicación móvil MyAvianca, como las herramientas para que los clientes reduzcan el tiempo que invierten en resolver sus dudas o autogestionar sus viajes de principio a fin desde cualquier dispositivo y con pocos clics.Es así como durante 2020 Avianca recibía cerca de 468.000 llamadas diarias al call center y en 2021 este número ha rondado las 380.000.En ese sentido, las herramientas digitales han comenzado a ayudar a descongestionar este canal, así como también permitirán a los clientes de la aerolínea disfrutar de una experiencia más autónoma, ágil y segura, pues sin duda el uso de la tecnología ha permitido reducir el contacto entre personas.Avianca espera lograr que al menos el 70 por ciento de las solicitudes o consultas realizadas por los clientes se realicen de manera virtual, para que se aproveche al máximo estas facilidades que hoy se están brindando.Esta transformación digital acelerada surgió como respuesta a una necesidad del nuevo contexto, donde las restricciones han cambiado las reglas de juego, pero además han retado a la industria a pensar diferente e incentivaron a buscar nuevas formas de hacer las cosas mejor.La suspensión de las operaciones, el aumento en un 265 por ciento de la demanda de consultas de información y requerimientos por el call center, el aumento de las medidas de bioseguridad y la necesidad de implantación de tecnología para reducir el contacto y garantizar el bienestar de los pasajeros, impulsaron este cambio.“Estas herramientas no solo sirven como canales de atención al usuario, sino que contienen información de alto valor que agilizará cualquier trámite y les brindará información de manera rápida y segura”, asegura Paula Ayala, directora de experiencia del cliente y servicio a bordo.¿Qué se puede hacer con las herramientas digitales de Avianca?Las nuevas herramientas de Avianca permiten consultar y cambiar vuelos, realizar compras y reservas, personalizar el viaje y comprar servicios especiales e incluso adquirir asistencias de viaje. A continuación una explicación de los servicios: