Luz verde para ser la potencia latinoamericana de servicios BPO

El sueño de Colombia, desde que se inclinó por la apertura de mercado y dio paso a la firma de tratados de libre comercio –a la fecha 16 vigentes– ha sido el de diversificar la canasta de bienes y servicios para su exportación, sacando ventaja de su potencial en ciertos sectores para ser competitivos y promover el progreso social, económico y ambiental de manera sostenible.Sobre esa vía, recientemente se dio un paso importante para la seguridad jurídica y la promoción de exportaciones ampliando la oferta, entre otros, en servicios del sector de contact center y BPO. Esto, con la aprobación del Decreto 278 del 15 de marzo de 2021 o Zonas Francas 4.0, expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT), el cual da una luz verde para que proyectos nearshoring prosperen en beneficio de diversificar la oferta en el comercio internacional mediante las Zonas Francas, que tendrá un impacto importante en la generación de empleo y será un aliciente que permitirá posicionar al sector como uno de los hubs más importantes en América Latina.Gracias a esta reglamentación se abre la oportunidad de triplicar los empleos en las Zonas Francas, se simplifican trámites e inversiones promoviendo la creación de un ecosistema completo para los negocios, lo cual revela de entrada una ventaja para el sector BPO que tiene una gran afluencia y preferencia en estas zonas económicas especiales por sus beneficios tributarios, a la vez que se complementan y fortalecen su presencia con distintas compañías que mueven sus productos entre fronteras y que hoy realizan sus transacciones mediante el comercio electrónico.Cayó en un buen momento, más si se tiene en cuenta que el país está en deuda en materia de exportaciones y que por años ha permanecido con una balanza deficitaria que, de cierto modo, le ha restado competitividad, aun cuando han sido numerosos los esfuerzos por diversificar la oferta para el comercio exterior. Este ha sido un llamado de urgencia, tanto así que dentro del plan de Consejo Privado de Competitividad a 2030, se contempla que una ruta para lograrlo es abriendo nuevos mercados a través de los servicios, y el sector BPO está en primera fila para lograr ese propósito. Seguro que con las Zonas Francas 4.0, la cifra de US$3.200 millones anuales en exportaciones podría incrementar.Y como si fuera poco, también fortalece la generación de empleo, pues el decreto abre la posibilidad de contratar personas dentro y fuera de las zonas francas, ya que está permitido que hasta un 50 % de los empleados puedan trabajar en remoto, siempre y cuando esto no sobrepase el 30 % de los costos operativos, lo que con seguridad llevará a anuncios de nuevas convocatorias en todo el país, incrementando esos 605.000 empleos generados al cierre de 2020, que en un 60 % corresponden a mujeres y el 80 % a jóvenes, con el objetivo de seguir creando oportunidades para todos los colombianos.En materia de infraestructura, el decreto genera beneficios importantes para el desarrollo del sector BPO, lo cual permitirá que siga trazando un buen camino para su internacionalización.Las empresas podrán apostarle a la compra de equipos en el mercado internacional con beneficios tributarios sobre 79 nuevas partidas arancelarias, amparadas por el Plan Vallejo, para que se modernicen a menor costo y de otra parte se favorecen del ecosistema integrador de las Zonas Francas para optimizar costos de operación y mantenimiento, y el uso de recursos compartidos como el de energía, internet de fibra óptica y el alquiler de oficinas, entre otros aspectos.Como asegura el abogado Martín Ibarra, el BPO es uno de los nuevos negocios internacionales de Colombia y hacía 30 años que el país no se inventaba un nuevo negocio que la conectara con el mundo. Los últimos fueron los camarones y las flores. Negocios de más de 1.000 millones de dólares no ha habido más y no hemos sabido encontrar nuevos nichos que nos conecten con el mundo y que enriquezcan su balanza comercial y en esta medida, la oportunidad para conquistar nuevos mercados es gigante.De hecho, la relevancia de este sector se resaltó en 2020, cuando en medio de la pandemia los contact center se convirtieron en el centro de apoyo de las compras, consultas y transacciones de los colombianos para diversos sectores como el de la salud, financiero y retail. Ahora, para lograrlo, las empresas llevaron al personal a trabajar desde casa con el fin de preservar su salud, y aceleraron sus procesos de transformación digital, lo cual las llevó a invertir hasta $2.000 millones mensuales en estos rubros.Sin duda, de lo aprendido se construye el camino futuro en el mercado internacional o en la generación de nuevos negocios, aprovechando la ventana que se abre con esta apertura de las Zonas Francas a favor de la promoción del empleo formal y la generación de nuevas facilidades de exportación. No sobra un último comentario, y es que debemos seguir trabajando en materia de bilingüismo para así garantizar que podremos exportar a más destinos y cumplir la meta de figurar entre los primeros servicios que más generan ingresos vía comercio internacional.