L’avenir, una firma de consultoría y desarrollo en el sector tecnológico, creada hace seis años por un grupo de emprendedores colombianos, viene incentivando su crecimiento con la base de convencer a empresas de diversos sectores sobre el uso de tecnologías emergentes.
“La barrera está en el poco conocimiento que tienen las personas sobre este tipo de herramientas y qué cuesta a las empresas hacer una migración hacia sistemas que por años han sido mantenidos por sistemas tradicionales”, explica Mario Pedraza, cofundador y director de innovación y desarrollo de L’avenir.
Hace dos años desarrollaron una plataforma denominada Centre, cuyas soluciones van encaminadas a las comunicaciones unificadas. Hace un año, evolucionó al incluir inteligencia artificial en su funcionamiento, lo que le dio paso a ‘chatbots’ que se conectan con sistemas de mensajería en Twitter y Facebook, en los que el ‘bot’ contesta las interacciones.
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Pero para Pedraza, “el más innovador” de los productos que hayan creado, es un robot que atiende agendamiento de citas a través de voz y a través de chat.
En esta etapa de Centre, la plataforma funciona como un recepcionista virtual, a través de un número fijo o móvil en Colombia, que facilita agendamiento automático de citas, envía notificaciones por SMS y llamadas para recordar citas, así como se sincroniza con el calendario de Google.
De acuerdo con la empresa, desde este sistema de comunicaciones en la nube se pueden recibir mensajes de voz directo en el correo electrónico y realizar campañas masivas.
Según Pedraza, los resultados que se obtienen de estas soluciones son “realmente impresionantes” porque desde su perspectiva aumentan la productividad en un 40% en general e incentivan el ahorro de costos. “En el sector salud se pierden $4.000 millones al año porque a las personas se les olvidan las citas”, comenta.
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L’avenir tuvo ingresos por $1.500 millones en el 2017 y para este año proyectan duplicarlos debido al crecimiento del 200% que tuvieron por cuenta de los nuevos productos y proyectos que le están ofreciendo al mercado. Antes, su crecimiento sostenido había superado el 10% año tras año. Ahora son socios, además de Pedraza, el gerente César Mesa; la gerente de Negocio, Luisa Caldas y el gerente financiero Flavio Hernández.
“El adoptar la transformación digital le cuesta mucho a las empresas porque no le creen, no lo conocen todavía. Las compañías que no creen en el tema piden una prueba de un mes o dos meses para ver que el tema funciona y a partir de eso, es cuando las personas lo adquieren”, agrega el emprendedor.
Equipo de L’avenir en Bogotá. Foto: L’avenir.
Otra de las herramientas desarrolladas por L’avenir es una que permite evaluar las líneas de atención (IVR) para negocios que quieran monitorear y medir el comportamiento de éstas o el desempeño de sus agentes en los centros de contacto o ‘contact centers’.
La modalidad hace una especie de filtración de las solicitudes de los clientes, que tienen que empezar de nuevo un proceso cuando una llamada se corta, permitiendo que el cliente se “auto-atienda”, con la premisa que se usa para atender requerimientos de consulta de factura, consulta de saldo, recargas entre otras.
“Algunas de estas empresas además de programar varias opciones dentro de su IVR - sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano - olvidan garantizar el buen funcionamiento de las líneas, prestando un pésimo servicio al usuario. Los clientes manifiestan que dichas líneas de atención son una burla, no solo por la comunicación con un asesor, sino que las opciones que ofrecen de “autoatención” no redirecciona correctamente al área que el usuario necesita y por ende, no hay una solución real”, complementa Pedraza.
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