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| 11/10/2018 11:11:00 AM

Las 9 cosas que todo usuario de aerolíneas debe conocer

Contratiempos, cancelaciones, maletas que no llegan son apenas algunos de las situaciones que los pasajeros pueden enfrentar al momento de tomar un vuelo. Los usuarios tienen derechos que las empresas están obligadas a cumplir. Prepare, junto con sus documentos y el equipaje, este catálogo de derechos antes de ir al aeropuerto.

Las 9 cosas que todo usuario de aerolíneas debe conocer Las 9 cosas que todo usuario de aerolíneas debe conocer

Demoras eternas, cancelaciones de vuelos, sobreventas e incluso equipajes que no llegan, son tan solo algunas de las tantas situaciones que afrontan los usuarios del servicio aéreo, en especial durante temporada alta. Pues bien, tenga en cuenta que usted tiene derechos desde el momento en que adquiere el tiquete aéreo hasta llegar sano y salvo a su lugar de destino.

Puede leer: Google Flights, la nueva manera de conseguir vuelos más baratos

1. Al momento de comprar el tiquete

Si adquiere el tiquete aéreo por internet, puede ejercer el derecho de retracto que en términos muy sencillos significa arrepentirse de esa compra. Para ello, tenga en cuenta los siguientes requisitos:

- Informar su decisión a la aerolínea o agencia de viajes en un plazo máximo de 48 horas a partir de la compra.

- Desde el momento en que ejerce el derecho de retracto a la salida del vuelo, debe existir como mínimo 8 días calendario para vuelos nacionales y 15 días calendario tratándose de vuelos internacionales.

- La aerolínea o agencia de viajes puede retener como máximo el 10 por ciento del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. 

2. Si no puede viajar

Si ya tiene un tiquete aéreo y es imposible viajar, usted puede desistir del vuelo cumpliendo lo siguiente:

- Debe avisar a la aerolínea o agencia de viajes con al menos 24 horas de antelación a la realización del vuelo.

- La aerolínea o agencia de viajes puede retener como máximo el 10 por ciento del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.

- Esto no aplica para tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido directamente por la aerolínea o agencia de viajes.

Le recomendamos: El momento ideal para comprar tiquetes aéreos al menor costo

3. Información sobre cambios del vuelo por parte de la aerolínea

En el evento de existir algún cambio en el vuelo, principalmente en el horario, la aerolínea debe informarle acerca de dicho cambio por el medio más rápido posible a más tardar con 24 horas de antelación al vuelo, salvo que se trate de cambios repentinos e imprevistos –por ejemplo, razones meteorológicas, fallas técnicas, entre otras. En esos casos, la aerolínea debe informarle sobre el cambio a la mayor brevedad posible por cualquier medio. 

4. Mujeres embarazadas

Conforme al Reglamento Aeronáutico de Colombia 3 (RAC 3) las mujeres en estado de embarazo no deben viajar por vía aérea si tienen más de 30 semanas de gestación, esto es, siete meses y medio, salvo que el viaje sea estrictamente necesario. Para ello, la pasajera deberá aportar a la aerolínea una certificación médica –expedida dentro de los diez días previos al vuelo– en la cual se informe acerca de su aptitud para el viaje teniendo en cuenta el trayecto y tiempo del vuelo.

5. Demoras

Al momento de presentarse demoras en el vuelo por causas imputables a la aerolínea, usted tiene derecho a las siguientes compensaciones:

-Demora de una a tres horas: refrigerio más llamada telefónica no mayor a tres minutos.

-Demora de tres a cinco horas: refrigerio más llamada telefónica y alimentación (desayuno, almuerzo o cena, dependiendo de la hora).

-Demora superior a cinco horas: refrigerio más llamada telefónica, más alimentación y una suma de compensación equivalente mínimo al 30 por ciento del valor del trayecto. 

Así mismo, usted tiene derecho a hospedaje y gastos de transporte del aeropuerto al hotel y regreso al aeropuerto si no se encuentra en su lugar de residencia y son más de las 10 de la noche. 

Puede leer: Tiquetes baratos ¿cómo y dónde conseguirlos?

6. Cancelaciones

En los casos que la aerolínea decida cancelar el vuelo por razones directas a ella teniendo el pasajero reserva confirmada, usted puede exigir lo siguiente: 

- Gastos de hospedaje (si no se encuentra en su lugar de residencia) y gastos de traslado entre el aeropuerto, el lugar de hospedaje y viceversa.

- Si se presenta retraso antes de la cancelación del vuelo, el pasajero recibirá las compensaciones señaladas en el numeral 5 (demoras).

- Compensación adicional equivalente mínimo al 30 por ciento del valor del trayecto. 

7. Sobreventas

Si el embarque es denegado por sobreventa teniendo el pasajero reserva hecha y habiéndose presentado oportunamente en el aeropuerto, la aerolínea está en la obligación de embarcar al pasajero a su destino final en el siguiente vuelo disponible de la propia aerolínea, en la misma
fecha y ruta. 

Sin embargo, si la aerolínea no dispone de vuelos ese día que cubran la ruta, deberá, por su cuenta, embarcar al pasajero en otra aerolínea a la mayor brevedad posible. De igual forma, usted tiene derecho a una suma adicional equivalente mínimo al 30 por ciento del valor del trayecto.

8. Demoras en el equipaje

Si usted llega a su lugar de destino, pero su equipaje no, la aerolínea deberá asumir los siguientes
gastos:

- Traslados hasta y desde el aeropuerto si el pasajero debe regresar a la terminal aérea a reclamar el equipaje.

- Gastos mínimos por elementos de aseo personal o, incluso, suministrarlos.

- Si la demora del equipaje es superior a 24 horas, la aerolínea deberá compensar adicionalmente con el 20 por ciento del valor del trayecto por cada día de retraso para que el pasajero pueda adquirir prendas básicas de vestir.

9. ¿Dónde reclamar?

Usted tiene las siguientes opciones en caso de tener problemas con una aerolínea: 

- Formular una petición, queja o reclamo directamente ante la aerolínea o agencia de viajes de manera verbal o escrita.

- Presentar una queja ante la Aeronáutica Civil para que proceda a adelantar una investigación administrativa.

- Demandar ante un juez de la república para solicitar las indemnizaciones correspondientes. 

- Desde el pasado primero de octubre, la Superintendencia de Industria y Comercio a través de la plataforma SIC FACILITA conoce sobre las quejas promovidas por los usuarios del servicio que buscan una conciliación con la aerolínea. No obstante, se requiere que el pasajero haya acudido previamente a dicha aerolínea sin obtener respuesta favorable. 

*Por: Andrea Rodríguez
Estudiante de la maestría de periodismo de Semana, RCN y El Rosario.

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