SEMANA: La pandemia está cambiando las dinámicas de vida, por primera vez nos enfrentamos a un reto así. ¿Cree que la conectividad es más necesaria ahora?
FABIÁN HERNÁNDEZ: La conectividad ya era fundamental para el desarrollo de la vida misma desde antes de la crisis. La cuestión es que era entendida como un beneficio, pero en esta coyuntura es obligatoria. La conectividad lo único que está haciendo es ponerse en valor.
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SEMANA: Telefónica Movistar Colombia optó por el teletrabajo desde antes del simulacro. ¿Qué otras medidas tomó a favor de sus empleados y colaboradores?
F.H.: El 92 por ciento de nuestros empleados en Colombia están trabajando desde sus casas, pero la compañía tiene que mantener una operación que exige estar en la calle –las reparaciones técnicas, por ejemplo–. Nosotros estamos tomando todas las medidas de salud y de sanidad, brindándoles a nuestros colaboradores la protección necesaria. El ciento por ciento de nuestras tiendas del país están cerradas.
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SEMANA: Ahora hablemos de los usuarios. ¿A qué beneficios pueden acceder en estos momentos?
F.H.: Los clientes de fibra óptica y convergentes están recibiendo más capacidad de megas en sus conexiones de fibra, sin costo adicional: los que tenían 50, pasaron a 60; los de 100, a 200. Además, nuestros usuarios con servicios fijos y móviles recibieron 5 GB más en sus planes móviles, también sin costo adicional. A nuestros clientes prepago les estamos dando mensajes de texto gratuitos. Lo más importante es que estamos trabajando para que todos los clientes puedan estar conectados y para que la red esté lo más estable posible. En total, son 220.000 clientes beneficiados en 31 ciudades del país.
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SEMANA: Los ciudadanos también desempeñamos un papel clave haciendo un uso responsable de internet para no colapsar la estabilidad de la red…
F.H.: Todos los recursos (agua, energía, telecomunicaciones) que están a disposición por las condiciones de confinamiento deben tratarse con un criterio de racionalidad. La red tiene una capacidad, pero cuando se dan excesos de tráfico puede haber congestiones que podrían afectar llamadas o conexiones necesarias ante una posible emergencia de salud. La red está respondiendo de manera adecuada, pero hay que usar los recursos de forma racional.