¿Problemas con Nequi? Esta puede ser la solución

Nequi, el banco digital que forma parte del Grupo Bancolombia, reconoció que existen algunos problemas asociados a cuentas que se manejan con el sistema operativo Android.

Los usuarios se quejan desde hace unas horas ante la imposibilidad de cargar la plataforma o realizar transacciones digitales.

En la mañana de este sábado, algunas de las opciones de la plataforma fueron habilitadas, pero otras siguen operando con interrupciones o bloqueos del sistema.

Desde Medellín también se reportaron algunos problemas con las plataformas de Bancolombia, específicamente con los servicios digitales de personas naturales. Poco a poco se han venido restableciendo la operabilidad de estas plataformas.

En el caso de Nequi, la plataforma digital enumeró algunos pasos a seguir para los usuarios que aún enfrentan problemas.

1. Confirmar que se tiene la última versión de la app Nequi: 4.6. En caso de que no, se debe actualizarla en la tienda de aplicaciones (Play Store / App Gallery).

2. Luego, en las aplicaciones del celular, en Android System WebView o WebView del sistema Android, ir a la tienda de aplicaciones (Play Store / App Gallery) para encontrarla más fácil. Debe ser desinstalada.

3. Confirmar que se tienen desactivadas las actualizaciones automáticas en la tienda de aplicaciones.

4. Cerrar la app Nequi y volver a abrirla.

Nequi explicó que es probable que las personas deban hacer nuevamente el reconocimiento facial, para que la plataforma pueda asegurarse de que la persona registrada es quien intenta entrar.

Si los problemas persisten se debe enviar un correo a escribe@nequi.com con el asunto “Problema Android”. En el mensaje se debe indicar: el tipo de dispositivo, la versión de la app Nequi y confirmar si se logró o no desinstalar la aplicación WebView. También hay un servicio en la página web denominado ‘comunidad’.

Nuevos servicios

Hace pocas semanas la plataforma anunció la implementación de una funcionalidad del Super QR, un código especial que les permite a los usuarios pagar directamente en las cajas de un comercio, sin contacto y de una forma ágil.

Esta solución opera en doble vía porque el establecimiento de comercio recibe beneficios relacionados con comisiones y mayor facilidad en las conciliaciones de ingresos.

Además, con el Super QR de Nequi, el comprobante de pago le llega al instante al operador de la caja, y no es necesario que el usuario envíe esta información por WhatsApp o deba exponer su celular para que le tomen una foto a la pantalla.

La plataforma es clave para Ingreso Solidario

El Ingreso Solidario es uno de los subsidios con mayor impacto en Colombia en el último año, pues surgió como una ayuda económica para por lo menos tres millones de hogares que se vieron afectados por los impactos económicos que causó la pandemia del coronavirus.

Y aunque el programa estaba diseñado para durar hasta diciembre de 2020, el Gobierno comunicó a finales de ese año que el subsidio estará vigente hasta junio de 2021, tras la aprobación del Congreso de la República.

El Departamento de Prosperidad Social (DPS) está encargado de hacer la gestión para consignar la repartición del Ingreso Solidario. El pasado mes, los beneficiarios del programa recibieron una suma de $320.000, por el cúmulo del mes de enero y febrero. En marzo, las personas reciben la cifra designada de $160.000.

Cabe mencionar que quienes estén bancarizados pueden recibir el dinero del subsidio a través de MOVii, Bancolombia, Banco Caja Social, Bancamía y Tpaga. Los no bancarizados pueden hacerlo a través de DaviPlata, Nequi, MOVii y Ahorro a la Mano.

Para reclamar el giro, el grupo financiero Bancolombia tiene una serie de herramientas para facilitar el retiro y consignación de dinero. El reparto de dinero del Ingreso Solidario se realiza a través de Nequi o Bancolombia A La Mano.