Empleo
Con salario de más de $ 5 millones, Grupo Éxito está en la búsqueda de un analista de servicios TI
La oferta requiere que se lidere el equipo de soporte técnico y mesa de servicio de tecnología.
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Grupo Éxito ofrece jugosos salarios para algunas vacantes como analista de servicios TI. Conozca todas las vacantes que ofrece la empresa.
Analista de servicios TI gestión proveedores
Descripción de la vacante
¿Te apasiona generar experiencias memorables de servicio, liderando equipo de soporte técnico y mesa de servicio de tecnología?
Misión
Garantizar la oportunidad y calidad en la entrega de los servicios de TI, mediante la gestión integral de los contratos de los servicios con terceros, asegurando el cumplimiento del SLA comprometido y la prestación bajo las condiciones acordadas en tiempo y costo.
Funciones principales:
- Manejar la relación con los proveedores de servicios para garantizar la correcta prestación del servicio de TI en tiempo y costos, monitoreando permanentemente los SLA y la calidad del servicio, alertando desviaciones, identificando acciones de mejoramiento y asegurando que se ejecuten planes de acción.
- Asegurar que los proveedores de servicios cumplan con los procesos de operación definidos en la gerencia de TI (incidentes, requerimientos, accesos, entre otros), alertar desviaciones y garantizar la normalización.
- Evolucionar y transformar el servicio prestado por los proveedores de servicio (Mesa de servicio, Atención en sitio e impresión).
- Ser el interlocutor del área de TI y los proveedores de servicios.
- Gestión de los indicadores diarios/semanales/mensuales/anuales del servicio, identificando desviaciones, proponiendo planes de mejora, supervisando y auditando el SLA del servicio. Gestor de incidentes: gestionar y supervisar la solución a incidentes que causen una interrupción o degradación en los servicios de TI.
- Análisis de tendencias de incidentes.
- Postular candidatos a problemas.
- Asegurar que se mantenga actualizada la base de conocimiento (errores conocidos, etc).
- Generar indicadores de gestión de incidentes.
- Identificar mejoras o desviaciones sobre el proceso.
- Liderar el comité de gestión de incidentes. Gestor de accesos: Validar directrices y hacer seguimiento a su cumplimiento, apoyo a auditoria para los diferentes módulos de seguridad, generación de indicadores de gestión de accesos.
- Identificar mejoras o desviaciones sobre el proceso.
- Gestión de requerimientos: atender los requerimientos de los clientes internos y filiales proporcionándoles información y acceso rápido a las ofertas de los servicios de TI.
- Automatizar los requerimientos más repetitivos.
- Identificar los requerimientos que tienen los clientes internos asegurando que estén disponibles para su uso.
- Generación de indicadores del proceso, identificar mejoras o desviaciones sobre el proceso.
- Control del OPEX de los contratos de servicio.
- Control del gasto generado por daños a equipos.
- Ejecución de proyectos de servicios de TI
Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.
- Experiencia de 2 años liderando equipos de soporte y mesas de servicio.
- Experiencia en gestión de contratos de proveedores (Incluyendo presupuestos).
- Conocimiento en infraestructura tecnológica.
Salario: $ 5.188.400
Verificador(a) Aseguramiento Calidad
Descripción de la vacante
Ejecutar y controlar las actividades asociadas a la verificación de la calidad en las plantas de producción, para garantizar los estándares de los productos terminados de acuerdo con las políticas establecidas por la organización.
Funciones principales
- Verificar estándares de productos terminados al final de la línea.
- Definir parámetros de degustación.
- Establecer muestreos de lotes y seguimiento a no conformidades, de los productos en cada una de las plantas de producción.
- Levantar información referente a la estandarización de procesos, que ayuden al mejoramiento continuo con niveles de calidad óptimos.
Educación formal: técnico en Calidad, Producción o Alimentos
Experiencia laboral: seis meses en áreas de calidad, procesos o producción, indispensable que sea en la industria de alimentos.
Salario: $ 1.526.900
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