¿Cómo denunciar abusos en el cobro de carro por aplicación este 24 de diciembre? Supertransporte responde

Miles de personas buscan realizar las últimas compras del día y desplazarse a los lugares en los cuales pasarán la noche de Navidad en compañía de sus seres queridos. Para dicho fin, muchas personas utilizan aplicaciones de movilidad, a través de las cuales se ofrece servicio de transporte en diversos medios.Sin embargo, en jornadas en las que se presenta una gran demanda de servicio, los precios pueden variar en las aplicaciones que funcionan en el país. En muchos casos, los valores pueden aumentar fuera del rango habitual.En una entrevista realizada por Caracol Noticias al superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Piñeres, el funcionario destacó los casos en los que se puede presentar una queja por los valores de las apps.“Lo que está mal es que, si uno toma plataformas pero usa el servicio de taxi, lo que debe regular el valor de la tarifa es el taxímetro, no lo que diga la plataforma. Hoy en día, esto no está reglamentado por el ministerio, y los valores de costo no deberían depender solo del origen y destino; para eso se utiliza el taxímetro”, explicó Piñeres.Por medio de los canales de la Superintendencia de Transporte, las personas pueden presentar denuncias sobre los valores que cobran los vehículos de servicio público, los cuales están regulados por las entidades del país. Es importante señalar que estos servicios cuentan con tarifas definidas y recargos que se aplican según el día y la hora en que se tome el servicio.“Aunque se tome la plataforma, si pide un vehículo de transporte público tipo taxi, debe exigir que le coloquen el taxímetro. Si le están cobrando más de lo que legalmente deberían cobrarle, puede presentar una queja ante la Superintendencia”, complementó el funcionario en la entrevista.¿Cómo hacer la denuncia a través del portal web?En el siguiente enlace: https://sgdea.supertransporte.gov.co/ST.Correspondencia.Web/PQRSD/RadicadoMisional, las personas podrán radicar las quejas o denuncias que tengan. En ese momento, se les pedirá la información de los sucesos y las pruebas correspondientes. La entidad deberá dar respuesta al caso, indicando el camino que se le dio a la denuncia y si se necesita más información sobre los hechos ocurridos.De manera adicional, en las principales terminales del país también se encuentra personal de la Superintendencia de Transporte, quienes podrán asistir a las personas que consideren que se les han vulnerado los derechos en materia de transporte. Estos funcionarios buscan garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad de los vehículos en el país.

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Manuel Santiago Sánchez González