En Bogotá, una empresa fue hackeada y recibió una factura telefónica por 160 millones de pesos

Lorena Bermúdez, representante de Mundial de Repuestos Colombia LTDA, subió un video a las redes sociales en el que denuncia lo que ha denominado un “cobro abusivo y excesivo” por parte de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), luego de recibir varias facturas con valores exorbitantes y por servicios que nunca disfrutaron o solicitaron.“Actualmente tenemos un contrato con la ETB por el servicio de telefonía fija IP por menos de 400 mil pesos mensuales, pero en el mes de diciembre (de 2020) recibimos una factura por casi 160 millones de pesos y en el mes de enero (de 2021) llegó otra con un costo alrededor de los 2 millones y medio”, denunció la empresaria.De inmediato, Lorena y los otros propietarios de la empresa se comunicaron con el operador telefónico de la capital, el cual estableció que el PBX de la compañía había sido hackeado (intervenido ilegalmente) por delincuentes, quienes hicieron decenas de llamadas internacionales a varios países.A pesar de establecerse la suplantación, ETB les aclaró que el pago debía realizarse.“En la última reunión nos propusieron un acuerdo de pago a cuatro meses sin intereses por la cifra completa. Es absurdo”, relata Lorena en su video.SEMANA consultó a los representantes de la ETB, quienes hicieron llegar el siguiente comunicado de prensa como respuesta a la denuncia:En el punto 2 del comunicado, la empresa de telecomunicaciones admite: “Se pudo establecer que se trató de un caso de violación a la seguridad del PBX a cargo de Mundial de Repuestos, empresa a la cual ETB le provee exclusivamente el servicio de troncal telefónica, es decir la línea para entrada y salida de llamadas”.Aún así, explica que le es imposible como organización no cobrar dicha factura a Mundial de Repuestos Colombia porque -en resumen- ese servicio utilizado lo tiene que pagar alguien y no puede ser la misma ETB.“Como proveedor del servicio de telecomunicaciones, ETB ya debió pagar al proveedor internacional por el tráfico de las llamadas que alcanzaron a realizarse. ETB podría incurrir en un detrimento patrimonial de los bogotanos al asumir o condonar el valor de las llamadas realizadas, pues nuestra compañía es de capital mixto y naturaleza especial que responde ante sus accionistas, cuyo principal es el distrito capital y, por ende, la ciudad de Bogotá”, reza el comunicado.Para Bermúdez, la respuesta de la compañía telefónica está cargada de una flagrante desfachatez e inhumanidad. “Un abuso como el que intenta imponernos la ETB ahora nos llevaría a la quiebra”, explicó indignada.“En busca de alternativas legales que nos permitan encontrar la mejor solución para nuestro cliente”, citando al comunicado de la ETB, la compañía ha remitido el caso a la Superintendencia de Industria y Comercio, cuyo estudio y posterior fallo podría zanjar la disputa.Así, para la empresa, se permitiría que los dueños de la empresa de repuestos sean exonerados del pago de las millonarias facturas y que la ETB liquide la deuda de manera legal, sin incurrir en irregularidades de procedimiento.Sin embargo, la posición de la empresa de las telecomunicaciones es que la falla de seguridad no provino de su sistema, sino de su cliente: “Tras la visita de especialistas se confirmó que el servicio de ETB se prestaba de manera segura y, ante la persistencia del delito, se estableció que la vulnerabilidad de la seguridad no estaba en la troncal de ETB, sino en el PBX a cargo de Mundial de Repuestos”.Los reclamos por suplantación no son nuevos para la compañía, pues un caso similar sucedió en 2019, cuando una mujer estuvo a punto de perder una beca de maestría por una deuda adquirida con la ETB por una suma cercana a los 800.000 pesos, relacionada con el consumo de internet.Lo insólito es que ella no adquirió dicho servicio, por lo cual su identidad fue robada. Al conocer esta denuncia, la empresa revisó el caso y confirmó que efectivamente se trató de un “fraude”, así que de inmediato se tomaron correctivos para solucionar el inconveniente, según el comunicado emitido en ese entonces.