Las empresas de viaje que recibieron más quejas de los colombianos en 2020

Según lo dicho por la Superintendencia de Transporte de Colombia 9.111 solicitudes que estuvieron relacionadas con inconvenientes de usuarios en servicios de transporte fueron recibidas entre el 12 de marzo y el 31 de diciembre de 2020.En un año en el que la pandemia sorprendió a muchas empresas y los viajeros, el balance revelado por la Supertransporte señaló que al menos 5.860 requerimientos fueron impuestos contra empresas de transporte aéreo en Colombia.Teniendo en cuenta estas cifras, el ente encargado de ejercer un control y vigilancia en el servicio que prestan las transportadoras, apuntó cuáles fueron aquellas aerolíneas que recibieron más quejas por los viajeros el año pasado.Avianca encabeza dicho listado con 1.460 peticiones, quejas o recursos recibidos, seguido de Fast Colombia (Viva Air) con 1.371, Latam con 641, Wingo con 553 e Interjet con 326.Por su parte, las compañías que trabajan en viaje terrestre recibieron 3.251 peticiones, las cuales equivalen al 35.68 % del total que obtuvo la Superintendencia. El motivo principal de las quejas de los viajeros por tierra fue justamente el incremento en las tarifas, esto teniendo en cuenta que los ingresos de los trabajadores también disminuyeron notablemente a causa de la pandemia.Otro motivo fue las solicitudes de reembolso e incumplimiento de itinerario; las compañías con más denuncias registradas fueron Expreso Bolivariano (122), Expreso Brasilia (42) y Copetrán(35).En cuanto a las agencias de viajes, la Superintendencia informó en su comunicado que fueron recibidas 410 solicitudes, de ellas 147 peticiones quejas y recursos pertenecen a Despegar; Price Res (Pricetravel) tuvo 116; y Aviatur recibió 46 casos, destacando que los principales inconvenientes en el servicio estuvieron relacionados con reembolsos, cambio de itinerario y problemas con la expedición de los tiquetes de viaje.Según Camilo Pabón Almanza, superintendente de transporte, este balance es una oportunidad para que los dueños de estas compañías implementen proceso de mejora en el servicio que a diario ofrecen a sus usuarios.’Este boletín es un instrumento de promoción y prevención para que los empresarios conozcan una radiografía del sector, y puedan adoptar correctivos sin necesidad de investigaciones administrativas. Es un resultado de la creación de la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte gracias a la renovación de la Superintendencia, promovida por el presidente de la República Iván Duque y la ministra de Transporte, Ángela María Orozco, que le permitió a la entidad proteger a los consumidores de este sector en los modos aéreo, acuático y terrestre, de ahí nuestro interés por mostrar la gestión de peticiones, quejas, reclamos y denuncias que adelantamos’, dijo.Siguiendo la misma línea, la Superintendencia de Transporte también publicó un balance de cómo transcurrió el año pasado en el servicio de transporte de mercancía en Colombia, el cual tuvo un protagonismo grande en el comercio electrónico con las medidas del día sin IVA aprobadas por el gobierno Nacional.Este servicio de transporte de mercancías por carretera fue el que más quejas peticiones y recursos recibió, los motivos de quejas tienen que ver con la afectación en la entrega de la mercancía; daños en la encomienda; y la falta de atención con la calidad debida a los usuarios.Por su parte, las empresas de mensajería o transporte de mercancía que más requerimientos recibieron fueron Servientrega con 536, Inter Rapidísimo con 330 y Envía Colvanes con 159.Uno de los sectores que no recibió quejas ni reclamos fue el modo de cuerpos acuáticos; no obstante, el ente informó que la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte realizó más de 17.500 acercamientos con aquellos usuarios de este tipo de transporte, para que tuvieran una óptima orientación y dejarles claros los derechos y deberes al momento de hacer uso del transporte fluvial.