TECNOLOGÍA

Usuarios de Nequi reportan fallas para el ingreso a la aplicación y la transferencia de dinero

La empresa señala que se trabaja en la solución de las fallas.

13 de enero de 2025, 8:37 p. m.
Nequi abrió nuevas ofertas de trabajo en Colombia.
La plataforma ha presentado problemas a lo largo del día. | Foto: Cortesía: Nequi

Desde horas de la mañana del 13 de enero de 2025, los usuarios de Nequi han reportado una serie de problemas para el ingreso a la aplicación. Las personas que mueven su dinero por medio de esta plataforma han descrito que no es posible realizar las transacciones comerciales y en muchos casos los expulsa de la misma en el momento de digitar sus datos personales.

Tras su lanzamiento hace 4 años, Nequi se convirtió en la primera opción completamente digital de Colombia.
Los usuarios han reportado las fallas por medio de las redes sociales. | Foto: Cortesía Nequi

Hace algunos minutos la empresa emitió un comunicado de prensa en el cual se reconocieron las fallas que presenta el sistema en las diferentes regiones del país. Por el momento, los cajeros de Bancolombia no han presentado problemas en sus operaciones.

“Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad. Por eso, contamos con un mecanismo alternativo cuando Nequi no esté 100 % disponible con todos sus servicios digitales: las personas tienen la posibilidad de sacar plata en Corresponsales Bancarios de Bancolombia y cajeros Bancolombia y usar su dinero físico, mientras recuperamos todos los servicios de la aplicación”, señaló Nequi.

Las dificultades para acceder a la aplicación han generado gran cantidad de comentarios en las redes sociales, los cuales buscan explicaciones por las demoras que se han presentado a lo largo de la tarde.

“Los ingenieros de Nequi parecen graduados de una institución de garaje, se mantiene caído esa app. La superintendencia y los entes de control deben vigilar a esta empresa y obligarlos a compensar a los usuarios afectados, Nequi haciendo pasar pena en la calle, ni siquiera deja retirar en cajeros, por favor solucionar”, son algunas de las quejas por medio de la red social X.

La plataforma trabaja para solucionar las fallas del sistema. | Foto: iStock

Por medio las respuestas en su muro del perfil oficial y con múltiples mensajes directos en la red social X, la marca brinda la ayuda personal a los usuarios que reporten dificultades a la hora de realizar sus operaciones bancarias durante el resto de la jornada. Los cajeros Bancolombia de algunas ciudades estarían contando con alta demanda debido al restablecimiento de las operaciones de la aplicación

Durante las últimas horas los comercios que utilizan esta plataforma han sufrido las consecuencias de las fallas al no poder recibir los pagos de sus clientes más habituales. Durante las últimas semanas se han convertido en tendencia las dificultades que han presentado las aplicaciones para el retiro y trasferencia de dinero, razón por la cual la empresa ha puesto en marcha actualizaciones a su sistema.